سياسة الشحن والتسليم
آخر تحديث: 5 أكتوبر 2026
نظرة سريعة
- البائع ووسيلة التواصل: HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653)، ويعمل باسم JoyPicks، ملبورن، فيكتوريا، أستراليا. البريد الإلكتروني [email protected];
- نطاق التسليم: 222 دولة وإقليماً في قائمة Ship to في ترويسة الموقع، مع بعض الاستثناءات للوجهات.
- تكلفة التسليم: مجانية إلى جميع أنحاء العالم إلى كل دولة وإقليم نشحن إليه، دون حد أدنى للشراء.
- مدة الإرسال: عادةً من 1 إلى 5 أيام عمل بعد تقديم الطلب واستلام الدفع.
- مدة التسليم: عادةً من 7 إلى 20 يوم عمل من تاريخ الطلب؛ وقد تستغرق المناطق النائية، وفحوصات الجمارك، وفترات الذروة وقتاً أطول.
- التتبع: يُرسل عبر البريد الإلكتروني عند شحن طلبك.
- إذا لم يصل الطلب بعد 30 يوم عمل من تاريخ الطلب، أو بحلول أحدث تقدير مُبيّن لك إذا كان لاحقاً، فاتصل بنا لإجراء تحقيق أو استبدال أو رد كامل للمبلغ.
توضح سياسة الشحن والتسليم هذه كيفية الإرسال والتسليم والتتبع ورسوم الجمارك ومشكلات التسليم للطلبات المقدمة على JoyPicks عبر joypicks.com.
HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653)، ويعمل باسم JoyPicks، هي المشغّل لـ JoyPicks والبائع المسجّل لجميع المنتجات المباعة حالياً على الموقع. عقد البيع الخاص بك يكون مع HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653)، ويعمل باسم JoyPicks. JoyPicks هي سوق أزياء دولية عبر الإنترنت: المتاجر على JoyPicks تجمع تشكيلات شركائنا المورّدين، وتُرسل الطلبات إليك مباشرةً من قِبل شريك التوريد المعني، وعادةً من خارج البلاد، وبشكل رئيسي من الصين. نحن نتولى خدمة العملاء، ومشكلات التسليم، والإرجاع، ورد المبالغ.
إذا كان أي عرض يُباع يوماً ما بواسطة بائع مستقل، فسيُذكر اسم هذا البائع في العرض وسيكون هو البائع المسجّل، وستظل حماية المشتري لدينا سارية. حالياً تُباع جميع المنتجات من قبلنا.
كيف يمكنني التواصل معكم بخصوص الشحن؟
إذا كانت لديك أي أسئلة عن التسليم، فاتصل بـ HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653)، ويعمل باسم JoyPicks، عبر البريد الإلكتروني على [email protected].
تُجاب رسائل البريد الإلكتروني عادةً خلال يوم عمل واحد. ولتوجيه أسرع، يُرجى استخدام سطر الموضوع Shipping enquiry وإدراج رقم طلبك إذا كان لديك رقم بالفعل.
إلى أين تقومون بالتسليم؟
- نحن نُسلّم إلى 222 دولة وإقليماً موضحة في قائمة Ship to في ترويسة الموقع.
- نحن لا نقوم بالتسليم إلى البر الرئيسي للصين، أو هونغ كونغ، أو ماكاو، أو تايوان، أو روسيا، أو بيلاروس، أو كوريا الشمالية، أو إيران، أو سوريا، أو كوبا.
- بعض العناصر لا يمكن تسليمها إلى صناديق البريد أو خزائن الطرود أو بعض المواقع النائية. إذا تعذر تسليم عنصر إلى عنوانك، فسيتم إبلاغك عادةً قبل الدفع.
- يرجى التأكد من أن عنوان التسليم، وعنوان البريد الإلكتروني، ورقم الهاتف مكتملة وصحيحة عند تقديم الطلب. إذا أُرسل الطلب إلى العنوان المُدخل عند إتمام الشراء وكان هذا العنوان غير صحيح أو غير مكتمل، فقد يؤدي ذلك إلى تأخير التسليم أو منع إعادة التسليم.
من أين تُشحن العناصر؟
تُرسل الطلبات المقدمة على JoyPicks مباشرةً من قِبل شريك التوريد المعني. تُشحن معظم العناصر من خارج البلاد، وبشكل رئيسي من الصين. قد تُشحن بعض العناصر من مواقع مستودعات أخرى، بما في ذلك أستراليا حيثما ورد ذلك في العرض.
وحيثما كانت متاحة، فإن أي معلومات عن منشأ الشحن المعروضة على صفحة المنتج أو عند إتمام الشراء تُقدَّم للإرشاد فقط وقد تختلف إذا نُقل المخزون بين المستودعات قبل الإرسال.
كم تبلغ تكلفة التسليم وكم يستغرق من الوقت؟
- تكلفة التسليم
ما نقدمه: مجاني إلى كل دولة وإقليم نشحن إليه - الحد الأدنى للشراء
ما نقدمه: لا يوجد - مدة الإرسال
ما نقدمه: عادةً من 1 إلى 5 أيام عمل - مدة التسليم
ما نقدمه: عادةً من 7 إلى 20 يوم عمل من تاريخ الطلب - التتبع
ما نقدمه: يُرسل عبر البريد الإلكتروني عند الإرسال
مدد التسليم تقديرية فقط، وليست ضمانات. قد تستغرق الوجهات النائية والإقليمية وقتاً أطول. كما أن فحوصات الجمارك، والطقس السيئ، والعطلات الرسمية، واضطرابات الناقل، وفترات التسوق الذروة قد تزيد المدة أيضاً.
إن تقدير التسليم المعروض على صفحة المنتج أو عند إتمام الشراء أو في تأكيد طلبك هو أفضل تقدير متاح في ذلك الوقت.
متى يتم تحصيل الدفع وما طرق الدفع التي تقبلونها؟
يُحصَّل الدفع عند تقديم طلبك.
نقبل بطاقات Visa وMastercard وAmerican Express التي تعالجها Stripe، وApple Pay وGoogle Pay على الأجهزة المدعومة عبر Stripe، وPayPal.
نحن لا نقدم خدمات اشترِ الآن وادفع لاحقاً أو خدمات التقسيط. نحن لا نقبل Afterpay أو Zip أو Klarna أو Humm أو Latitude أو PayPal Pay in 4 أو PayPal Credit أو التحويل البنكي أو النقد أو الشيك أو العملات المشفرة أو بطاقات الهدايا من أطراف ثالثة.
نحن لا نخزن أبداً أرقام البطاقات كاملة. تُعالج مدفوعات البطاقات بواسطة Stripe، وهي معتمدة وفق PCI DSS. راجع سياسة Payments الخاصة بنا لمزيد من المعلومات.
هل يمكنني إلغاء طلبي قبل شحنه؟
نعم. يمكنك إلغاء الطلب مجاناً حتى يتم شحنه. أرسل بريداً إلكترونياً إلى [email protected] في أقرب وقت ممكن مع رقم طلبك وسطر الموضوع Order cancellation.
بعد الإرسال، لا يمكن إلغاء الطلب بعد الآن. إذا كان السعر أو تفصيل المنتج غير صحيح بوضوح، فقد نقوم بإلغاء الطلب ورد المبلغ كاملاً قبل الإرسال.
كيف تُدار الضرائب وضريبة القيمة المضافة وضريبة السلع والخدمات والرسوم الجمركية على الواردات؟
تُعرض الأسعار على JoyPicks بعملة العميل المحلية، أو EUR أو USD، حسب الإعداد المحدد في Ship to / currency في ترويسة الموقع. والمبلغ الذي يتم تحصيله هو المبلغ المعروض عند إتمام الشراء بتلك العملة. قد يفرض مصدر البطاقة أو مزود الدفع رسوماً خاصة به لتحويل العملة أو للمعاملات الأجنبية.
- الاتحاد الأوروبي، المملكة المتحدة، سويسرا، النرويج، أستراليا، نيوزيلندا، سنغافورة، اليابان، كوريا الجنوبية، ماليزيا، الإمارات العربية المتحدة، المملكة العربية السعودية، إسرائيل، جنوب أفريقيا، البرازيل، المكسيك، وتشيلي
المعاملة الضريبية: الأسعار تشمل ضريبة القيمة المضافة أو ضريبة السلع والخدمات أو ضريبة المبيعات المكافئة، وتظهر عند إتمام الشراء - كندا
المعاملة الضريبية: الأسعار لا تشمل الضرائب؛ وتُضاف GST/HST عند إتمام الشراء وفقاً للمقاطعة - الولايات المتحدة وجميع البلدان الأخرى
المعاملة الضريبية: نحن لا نفرض ضريبة مبيعات أو ضريبة قيمة مضافة؛ وقد تفرض جمارك بلدك أو شركة النقل رسوماً جمركية أو ضرائب أو رسوم مناولة عند التسليم، وهي مسؤولية المشتري
إذا طلب منك الناقل دفع VAT أو GST مرة أخرى على طلب كانت هذه الرسوم مشمولة فيه ضمن السعر، فاتصل بـ [email protected] قبل الدفع.
هل سيصل طلبي في أكثر من طرد واحد؟
قد يحدث ذلك. إذا طلبت عناصر من أكثر من متجر على JoyPicks، أو إذا كانت العناصر في الطلب نفسه تُرسل من مواقع مستودعات مختلفة، فقد يصل طلبك في طرود منفصلة في أيام مختلفة. وقد يكون لكل طرد رقم تتبع خاص به.
كيف أتتبع طلبي؟
يُرسل التتبع عبر البريد الإلكتروني عند شحن طلبك. وحيثما كان متاحاً، قد تتمكن أيضاً من عرض التتبع من صفحة طلبك.
بالنسبة إلى الطرود الدولية، قد تتوقف تحديثات التتبع لعدة أيام بينما يكون الطرد في العبور بين البلدان أو أثناء معالجته من قِبل الجمارك. وهذا لا يعني بالضرورة أن الطرد مفقود.
ماذا يحدث مع التخليص الجمركي أو محاولات التسليم الفائتة؟
بالنسبة إلى الوجهات التي قد تنطبق عليها رسوم جمركية أو ضرائب أو رسوم مناولة، قد يتواصل معك الناقل أو الجهة الجمركية لطلب الدفع أو للحصول على معلومات إضافية لازمة لإكمال التخليص الجمركي للاستيراد. وقد تحدث تأخيرات إذا لم تُقدَّم المعلومات أو الدفعة المطلوبة في الوقت المحدد.
إذا تعذر على الناقل تسليم طردك، فقد يترك بطاقة، أو يرسل رسالة نصية قصيرة أو بريداً إلكترونياً، أو يحاول إعادة التسليم، أو يحتجز الطرد للاستلام وفقاً لممارسات الناقل المحلية. وقد تُعاد الطرود المرفوضة أو غير المطالب بها أو غير المستلمة، أو قد تُتلف من قِبل الناقل. إذا حدث ذلك، فاتصل بـ [email protected] مع رقم طلبك في أقرب وقت ممكن.
ماذا لو تأخر طلبي أو فُقد أو تضرر؟
- إذا لم يصل طلبك بعد 30 يوم عمل من تاريخ الطلب، أو بحلول أحدث تقدير للتسليم مُبيّن لك إذا كان لاحقاً، فأرسل بريداً إلكترونياً إلى [email protected] مع سطر الموضوع Delivery problem وأدرج رقم طلبك.
- سنُجري تحقيقاً مع الناقل وشريك التوريد لدينا.
- إذا تعذر تحديد موقع الطرد أو لم يصل، فسوف نرسل بديلاً أو نمنحك استرداداً كاملاً للمبلغ.
- إذا وصل طلبك متضرراً أثناء النقل، فأرسل لنا صوراً للعنصر والتغليف إن أمكن. سنوفر بديلاً أو استرداداً كاملاً للمبلغ دون أي تكلفة عليك.
يمكنك أيضاً تقديم مطالبة بعدم استلام العنصر بموجب Buyer Protection من تاريخ التسليم التقديري الأخير وحتى 30 يوماً بعده.
العناصر المعيبة أو الخاطئة أو غير المطابقة للوصف مشمولة بشكل منفصل ودون أي تكلفة عليك بموجب Returns Policy وBuyer Protection الخاصتين بنا. وتستمر الحقوق القانونية بعد فترات تقديم مطالبات Buyer Protection حيثما ينص القانون على ذلك.
ما هي حقوق المستهلك القانونية الخاصة بي؟
التزاماتنا المتعلقة بالشحن موضحة في هذه السياسة، بما في ذلك التسليم المجاني، والجداول الزمنية المعتادة للإرسال والتسليم، والتتبع، والاستبدال أو رد المبلغ للطرود التي لا تصل أو تتضرر أثناء النقل.
حقوقك القانونية كمستهلك مستقلة ولا يحدّها هذه السياسة. ويشمل ذلك، حيثما ينطبق، الضمان القانوني المطابق لمدة سنتين في الاتحاد الأوروبي، والحقوق بموجب UK Consumer Rights Act 2015، وAustralian Consumer Law، وConsumer Guarantees Act في نيوزيلندا.
السياسات ذات الصلة
أسئلة؟
إذا كانت لديك أي أسئلة بخصوص الشحن أو التسليم، فاتصل بـ HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653)، ويعمل باسم JoyPicks، على [email protected].