حماية المشتري من JoyPicks

آخر تحديث: 5 أكتوبر 2026

نظرة سريعة

• من المشمول: الطلبات المؤهلة المقدمة على joypicks.com.
• البائع المسجّل: HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653)، والتي تتاجر باسم JoyPicks، ملبورن، فيكتوريا، أستراليا. تُباع اليوم جميع المنتجات على JoyPicks من قبلنا ما لم تُسمِّ القائمة بوضوح بائعًا مستقلاً.
• مطالبات عدم استلام السلعة: من أحدث تاريخ تقديري للتسليم وحتى 30 يومًا بعد ذلك التاريخ.
• مطالبات عدم مطابقة السلعة للوصف أو كونها معيبة: خلال 30 يومًا من التسليم.
• التكلفة عليك بالنسبة للمطالبات الصحيحة المتعلقة بالعيب أو التلف أو الخطأ أو عدم المطابقة للوصف: لا توجد تكلفة إرجاع عليك.
• التواصل: [email protected].

تساعدك حماية المشتري من JoyPicks في الحصول على استرداد أو استبدال أو إصلاح أو أي تعويض مناسب آخر إذا لم يصل طلب مؤهل أو وصل معيبًا أو تالفًا أو خاطئًا أو غير مطابق للوصف.

تُدار JoyPicks بواسطة HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653)، والتي تتاجر باسم JoyPicks. نحن مقرّنا في ملبورن، فيكتوريا، أستراليا، ونحن البائع المسجّل للمنتجات المباعة على JoyPicks ما لم تُسمِّ قائمة المنتج بوضوح بائعًا مستقلاً. تُباع اليوم جميع المنتجات من قبلنا. نتولى خدمة العملاء ومشكلات التسليم والإرجاع والاسترداد. عادةً ما يتم الرد على رسائل البريد الإلكتروني خلال يوم عمل واحد.

تُعد حماية المشتري إضافة إلى حقوقك القانونية. وهي لا تحل محل أو تحدّ من أي حقوق قد تكون لك بموجب قانون المستهلك المعمول به، بما في ذلك قانون المستهلك الأسترالي، والضمان القانوني الأوروبي للمطابقة، وقانون حقوق المستهلك في المملكة المتحدة لعام 2015، وقانون ضمانات المستهلك النيوزيلندي. راجع سياسة الإرجاع وسياسة الشحن وشروط الخدمة للمزيد من المعلومات.

ما الذي تغطيه حماية المشتري؟

متى تكون السلعة غير المستلمة مشمولة؟

يكون طلبك مشمولًا إذا:

• لم يصل بحلول أحدث تاريخ تقديري للتسليم الموضّح للطلب
• انقضى 30 يوم عمل منذ الطلب ولم تصل الطردية بعد
• أظهر التتبع أن الطردية فُقدت أثناء النقل
• أظهر التتبع أن الطردية أُعيدت قبل التسليم دون موافقتك

مواعيد التسليم تقديرية وليست ضمانات. عادةً ما تُرسل الطلبات خلال 1-5 أيام عمل وتصل عادةً خلال 7-20 يوم عمل من تاريخ الطلب. قد تؤدي الوجهات البعيدة وفحوصات الجمارك والعطلات الرسمية وفترات الذروة إلى زيادة المدة. يتم إرسال معلومات التتبع عبر البريد الإلكتروني عند شحن الطلب. إذا تم تأكيد مطالبة صحيحة بعدم استلام السلعة، فسنرسل بديلاً أو نصدر استردادًا كاملاً.

متى تكون السلعة غير المطابقة للوصف مشمولة؟

يكون طلبك مشمولًا إذا كانت السلعة التي استلمتها مختلفة اختلافًا جوهريًا عن القائمة أو بها مشكلة لم يتم الإفصاح عنها. وتشمل الأمثلة:

• استلمت سلعة أو طرازًا أو موديلًا أو مقاسًا أو لونًا مختلفًا عما طلبته
• السلعة معيبة أو تالفة أو لا تعمل كما ينبغي
• الأجزاء أو الملحقات أو العناصر المذكورة في القائمة مفقودة
• كانت الحالة مختلفة اختلافًا جوهريًا عما وُصف
• تعرّضت السلعة للتلف أثناء النقل

إذا كانت السلعة معيبة أو تالفة أو خاطئة أو غير مطابقة للوصف، فأنت مشمول دون أي تكلفة عليك. وبحسب الظروف، قد نرتب إصلاحًا أو استبدالًا أو استردادًا كاملاً أو أي تعويض مناسب آخر. وإذا لزم الإرجاع، فسندفع تكلفة الإرجاع أو نخبرك أنك لست بحاجة إلى إرجاع السلعة.

ما الذي لا تغطيه حماية المشتري؟

• عمليات الإرجاع بسبب تغيير الرأي خارج سياسة الإرجاع القياسية لدينا
• العناصر التي تضررت بعد التسليم بسبب سوء الاستخدام أو العناية غير السليمة أو التعديل أو الحادث
• الفروق البسيطة غير الجوهرية، مثل الاختلاف الطفيف في اللون الناتج عن إعدادات الشاشة أو التباين التصنيعي المعتاد
• تأخيرات التسليم الناتجة فقط عن فحوصات الجمارك أو فترات الذروة أو العطلات الرسمية أو المسارات البعيدة، حيث لا تزال الطردية في النقل وضمن تقدير التسليم
• الطلبات المسلّمة إلى العنوان المُدخل عند إتمام الشراء عندما يكون العنوان المقدم غير صحيح أو غير كامل
• المطالبات المقدمة بعد إغلاق نافذة المطالبة بحماية المشتري، على الرغم من أن الحقوق القانونية قد تستمر بعد تلك النافذة
• المشكلات الناجمة عن رفض دفع الرسوم الجمركية أو الضرائب أو رسوم المناولة التي تقع مسؤوليتها على المشتري في البلدان التي لا نقوم فيها بتحصيلها

كما أن حماية المشتري لا تمنح حقوقًا إضافية في الإرجاع بسبب تغيير الرأي بالنسبة للعناصر المقيدة صحيًا أو المصنوعة حسب الطلب. بموجب سياسة الإرجاع لدينا، لا يمكن إرجاع ما يلي بسبب تغيير الرأي: الملابس الداخلية وملابس السباحة واللانجري إذا أزيل الختم الصحي بعد التسليم، والأقراط المثقوبة، والعناصر المصنوعة وفق مواصفاتك. ومع ذلك، تظل العناصر المعيبة أو التالفة أو الخاطئة أو غير المطابقة للوصف مشمولة.

ما هي نوافذ تقديم المطالبة؟

• عدم استلام السلعة
  متى تُقدَّم المطالبة: من أحدث تاريخ تقديري للتسليم وحتى 30 يومًا بعد ذلك التاريخ
• السلعة غير مطابقة للوصف أو معيبة أو تالفة أو خاطئة
  متى تُقدَّم المطالبة: خلال 30 يومًا من التسليم

إذا اكتشفت مشكلة بعد انتهاء نوافذ حماية المشتري هذه، فاتصل بـ [email protected]. قد لا تنطبق حماية المشتري بعد ذلك، لكن حقوقك القانونية قد تظل تخولك الحصول على تعويض.

كيف أفتح مطالبة ضمن حماية المشتري؟

1. راسلنا عبر البريد الإلكتروني. أرسل مطالبتك إلى [email protected] مع رقم طلبك. يرجى استخدام سطر موضوع واضح مثل مطالبة بحماية المشتري - لم يتم استلام السلعة أو مطالبة بحماية المشتري - السلعة غير مطابقة للوصف.
2. اشرح المشكلة. أخبرنا بما حدث وما النتيجة التي تسعى إليها، مثل استرداد أو استبدال أو إصلاح.
3. أرسل الأدلة إذا كانت ذات صلة. بالنسبة للعناصر التالفة أو المعيبة أو الخاطئة أو غير المطابقة للوصف، أرفق صورًا أو فيديو للسلعة والتغليف وملصق الشحن والمشكلة. بالنسبة لمشكلات التسليم، أرفق أي معلومات تتبع أو إشعارات تسليم لديك.
4. نراجع المطالبة. نتولى معالجة المطالبة مباشرة. ولغرض التحقيق، قد نتواصل أيضًا مع شريك التوريد الذي شحن السلعة.
5. نقوم بحلها. إذا كانت المطالبة صحيحة، فسنوفر التعويض المناسب بموجب حماية المشتري وأي قانون مستهلك معمول به.

قد نطلب منك مزيدًا من المعلومات قبل اتخاذ القرار.

ما النتائج التي يمكنني الحصول عليها؟

إذا تمت الموافقة على مطالبتك، فقد تكون النتيجة:

• استرداد كامل للمبلغ المدفوع مقابل السلعة
• سلعة بديلة دون أي تكلفة إضافية
• إصلاح، حيثما كان ذلك مناسبًا
• استرداد جزئي إذا وافقت على الاحتفاظ بالسلعة

التوصيل مجاني إلى كل بلد نشحن إليه، لذلك عادةً لا توجد رسوم توصيل أصلية للاسترداد. تتم عمليات الاسترداد إلى وسيلة الدفع الأصلية فقط، وبالعملة المدفوعة. وبمجرد إصدارها، تظهر عادةً خلال 3-10 أيام عمل.

• عدم استلام السلعة
  ما نقوم به: استبدال أو استرداد كامل
  من يدفع رسوم الإرجاع: لا حاجة إلى إرجاع
• معيبة أو تالفة أو خاطئة أو غير مطابقة للوصف
  ما نقوم به: إصلاح أو استبدال أو استرداد كامل أو استرداد جزئي حسب الاقتضاء
  من يدفع رسوم الإرجاع: نحن ندفع، أو نعيد لك رسوم الإرجاع المعقولة مع التتبع، أو نخبرك أنه لا حاجة إلى إرجاع
• تغيير الرأي ضمن سياسة الإرجاع
  ما نقوم به: استرداد سعر السلعة بعد الإرجاع والفحص بموجب سياسة الإرجاع
  من يدفع رسوم الإرجاع: المشتري

هل يجب عليّ إرجاع السلعة؟

أحيانًا نعم. وأحيانًا لا.

قد نطلب منك إرجاع السلعة قبل إكمال الاسترداد أو الاستبدال، خاصةً إذا كانت المشكلة تحتاج إلى فحص. إذا كان الإرجاع مطلوبًا لمطالبة صحيحة ضمن حماية المشتري:

• فسنزوّدك بتعليمات الإرجاع
• وسندفع تكلفة الإرجاع، أو نعوّض رسوم الإرجاع المعقولة مع التتبع، أو نخبرك بأنه لا حاجة إلى إرجاع
• وعليك اتباع تعليماتنا والاحتفاظ بإثبات الإرسال

يرجى عدم إعادة أي سلعة دون التواصل معنا أولًا. قد يختلف عنوان الإرجاع عن موقع الشحن وقد يكون خارج البلاد.

ما مسؤولياتي؟

• تقديم معلومات دقيقة وكاملة وصادقة
• التواصل معنا ضمن نافذة المطالبة ذات الصلة
• الرد على الطلبات المعقولة للحصول على المعلومات
• الاحتفاظ بالسلعة والتغليف والبطاقات والملصقات حتى يتم حل المطالبة متى أمكن ذلك
• إذا طلبنا إرجاعًا، فقم بتغليف السلعة بعناية واستخدم الشحن مع التتبع إذا طُلب منك ذلك
• أخبرنا إذا كنت قد فتحت بالفعل، أو تخطط لفتح، مطالبة استرداد عبر البطاقة أو نزاع PayPal بشأن المشكلة نفسها

قد نرفض المطالبة، أو نعكس التعويض حيثما يسمح القانون بذلك، أو نقيّد الحسابات التي تسيء استخدام حماية المشتري أو تقدم معلومات كاذبة أو مضللة.

كيف تعمل حماية المشتري مع الحقوق القانونية؟

وعدنا في حماية المشتري

تمنحك حماية المشتري عملية واضحة ونوافذ للمطالبة بشأن مشكلات الطلبات الشائعة على JoyPicks.

حقوقك بموجب قانون المستهلك

تنطبق حقوقك القانونية بشكل منفصل وقد تستمر بعد نوافذ المطالبة بحماية المشتري. لا شيء في هذه الصفحة يحد من الحقوق التي تتمتع بها بموجب القانون المعمول به. إذا كانت سلعتك معيبة أو غير آمنة أو ليست بالجودة المقبولة أو غير مطابقة للوصف أو انتهكت قانون المستهلك بأي شكل آخر، فقد يحق لك الحصول على تعويض حتى بعد انتهاء نافذة حماية المشتري.

كيف ترتبط حماية المشتري بالشحن والضرائب والطرود المنفصلة؟

تعمل حماية المشتري جنبًا إلى جنب مع سياسة الشحن وسياسة الإرجاع وصفحة المدفوعات وسياسة الخصوصية الخاصة بنا.

• نقوم بالتوصيل إلى 222 دولة وإقليمًا موضحًا في قائمة الشحن إلى على الموقع. لا نقوم بالتوصيل إلى البرّ الرئيسي للصين أو هونغ كونغ أو ماكاو أو تايوان أو روسيا أو بيلاروسيا أو كوريا الشمالية أو إيران أو سوريا أو كوبا.
• التوصيل مجاني، دون حد أدنى للإنفاق.
• قد تؤدي المتاجر المتعددة على JoyPicks إلى وصول طرود منفصلة في أوقات مختلفة.
• في الولايات المتحدة وفي معظم البلدان الأخرى خارج الأماكن التي نقوم فيها بتحصيل الضريبة عند إتمام الشراء، قد تفرض الجمارك رسوم استيراد أو ضرائب أو رسوم مناولة عند التسليم. وهذه تقع على مسؤولية المشتري.
• إذا طلب منك ناقل دفع ضريبة القيمة المضافة أو ضريبة السلع والخدمات مرة أخرى على طلب كانت مدرجة فيه ضمن السعر، فاتصل بنا قبل الدفع.

كيف تُدفع استردادات حماية المشتري؟

يمكن دفع الطلبات على JoyPicks فقط بواسطة بطاقات Visa وMastercard وAmerican Express المعالجة عبر Stripe، وApple Pay وGoogle Pay على الأجهزة المدعومة عبر Stripe، وPayPal. نحن لا نقدم خدمات اشترِ الآن وادفع لاحقًا أو الدفع بالتقسيط. لا نقبل التحويل البنكي أو النقد أو الشيك أو العملات المشفرة أو بطاقات الهدايا الصادرة من أطراف ثالثة. يتم تحصيل الدفع عند تقديم الطلب.

يتم إرسال أي استرداد ضمن حماية المشتري إلى وسيلة الدفع الأصلية الخاصة بك وبالعملة المدفوعة. نحن لا نخزن أرقام البطاقات الكاملة أبدًا؛ حيث تتم معالجة مدفوعات البطاقات بواسطة Stripe، وهي معتمدة وفق PCI DSS.

كيف يمكنني التواصل معكم بشأن حماية المشتري؟

راسل [email protected] عبر البريد الإلكتروني لخدمة العملاء أو الطلبات أو الإرجاع أو الخصوصية أو الملكية الفكرية أو استفسارات البائعين أو مطالبات حماية المشتري. يرجى استخدام سطر موضوع واضح حتى نتمكن من توجيه رسالتك بسرعة.

للمزيد من المساعدة، راجع مركز المساعدة واتصل بنا ومن نحن.

إذا توقفت JoyPicks عن العمل في أي وقت، تظل HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653)، والتي تتاجر باسم JoyPicks، مسؤولة عن الطلبات التي تم تقديمها بالفعل وعن الاستردادات والمطالبات.