حول JoyPicks

آخر تحديث: 5 October 2026

ما الذي تغيّر: تمت إعادة كتابة هذه الصفحة لتكون أوضح وأكثر اكتمالاً.

لمحة سريعة

• JoyPicks هي سوق أزياء دولية عبر الإنترنت تديرها HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653)، وتعمل باسم JoyPicks في ملبورن، فيكتوريا، أستراليا.
• حاليًا، تُباع كل المنتجات على JoyPicks بواسطة HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653)، وتعمل باسم JoyPicks. وإذا كان أي عرض يُباع يومًا ما بواسطة بائع مستقل، فسيُذكر اسم ذلك البائع في العرض.
• توصيل مجاني إلى 222 دولة وإقليمًا نشحن إليها؛ ولا نقوم بالتسليم إلى البر الرئيسي للصين، أو هونغ كونغ، أو ماكاو، أو تايوان، أو روسيا، أو بيلاروسيا، أو كوريا الشمالية، أو إيران، أو سوريا، أو كوبا.
• تُشحن الطلبات عادةً خلال 1-5 أيام عمل وتصل عادةً خلال 7-20 يوم عمل من تاريخ الطلب. ويتم إرسال معلومات التتبع عبر البريد الإلكتروني عند الشحن.
• إرجاع خلال 14 يومًا بسبب تغيير الرأي لكل عميل، في كل بلد نشحن إليه. وتكون السلع المعيبة أو المتضررة أو الخاطئة أو غير المطابقة للوصف مغطاة دون أي تكلفة على المشتري.
• تواصل معنا على [email protected] أو +61 493 624 208، من الاثنين إلى الجمعة من 9 صباحًا إلى 5 مساءً بتوقيت ملبورن (AEST/AEDT)، باستثناء العطل الرسمية في فيكتوريا.

مرحبًا بكم في JoyPicks. نجمع متاجر مختلفة في مكان واحد حتى تتمكنوا من التصفح وإتمام الشراء والحصول على الدعم وفق مجموعة واحدة من معايير خدمة العملاء وحماية المشتري.

تدير HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653)، وتعمل باسم JoyPicks، موقع joypicks.com من ملبورن، فيكتوريا، أستراليا، وهي، حاليًا، البائع لكل منتج مُدرج على JoyPicks. نحن نتولى خدمة العملاء والطلبات ومشكلات التسليم والإرجاع والاسترداد. إذا كنت بحاجة إلى مساعدة، فأرسل بريدًا إلكترونيًا إلى [email protected] أو اتصل على +61 493 624 208 (داخل أستراليا: 0493 624 208) من الاثنين إلى الجمعة من 9 صباحًا إلى 5 مساءً بتوقيت ملبورن (AEST/AEDT)، باستثناء العطل الرسمية في فيكتوريا. المتصلون من خارج أستراليا يتحملون رسوم المكالمة الخاصة بهم. نرد عادةً على رسائل البريد الإلكتروني خلال يوم عمل واحد.

كيف تعمل JoyPicks؟

تُباع كل المنتجات على JoyPicks بواسطة HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653)، وتعمل باسم JoyPicks، ما لم يذكر عرض المنتج بوضوح أنه يُباع بواسطة بائع مستقل. وفي الوقت الحالي، نحن نبيع جميع المنتجات.

تقوم المتاجر على JoyPicks بتجميع تشكيلة كل واحد من شركاء التوريد لدينا، وهم بشكل أساسي مصنّعو الملابس وتجار الجملة في الصين. وعند تقديم طلب، يقوم شريك التوريد المعني بإرسال السلعة إليك مباشرةً. وحتى عندما يتولى شريك التوريد شحن السلعة، فإن عقد البيع الخاص بك يكون مع HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653)، وتعمل باسم JoyPicks.

• HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653)، وتعمل باسم JoyPicks تدير الموقع، وتُشغّل صفحة إتمام الشراء، وتستلم الدفعات، وتوفر حماية مشتري JoyPicks وتدير الدعم قبل البيع وأثناءه وبعده.
• شركاء التوريد يجهزون الأصناف التي تطلبها ويشحنونها.
• البائعون المستقلون قد يُضافون في المستقبل. وإذا كان أي عرض يُباع يومًا ما بواسطة بائع مستقل، فسيُذكر ذلك البائع في العرض وسيكون هو البائع المسجل لذلك العرض. وتظل حماية المشتري لدينا سارية.

إذا توقفت JoyPicks عن العمل يومًا ما، فإن HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653)، وتعمل باسم JoyPicks، تظل مسؤولة عن الطلبات المقدمة بالفعل، والاستردادات، والمطالبات.

من أين تُشحن المنتجات؟

يتم شحن معظم المنتجات بواسطة شركاء التوريد لدينا من الصين. وتُشحن الطلبات عادةً خلال 1-5 أيام عمل وتصل عادةً خلال 7-20 يوم عمل من تاريخ الطلب، وذلك بحسب الوجهة. وقد تستغرق المواقع النائية وقتًا أطول، كما قد تضيف عمليات التفتيش الجمركي والعطل الرسمية وفترات الذروة وقتًا إضافيًا. وتُعد تقديرات التسليم تقديرات وليست ضمانات.

• الشحن
  الوقت المعتاد: 1-5 أيام عمل بعد الطلب
  التكلفة: مجاني
• التسليم
  الوقت المعتاد: عادةً 7-20 يوم عمل بعد الطلب
  التكلفة: مجاني
• التتبع
  الوقت المعتاد: يُرسل عبر البريد الإلكتروني عند شحن الطلب
  التكلفة: مشمول

التسليم مجاني إلى كل دولة وإقليم نشحن إليهما، دون حد أدنى للإنفاق. وإذا طلبت من أكثر من متجر واحد، فقد يصل طلبك في طرود منفصلة لأن شركاء توريد مختلفين قد يرسلون سلعًا مختلفة.

نحن نسلم إلى 222 دولة وإقليمًا موضحة في قائمة Ship to في ترويسة الموقع. ولا نقوم بالتسليم إلى البر الرئيسي للصين، أو هونغ كونغ، أو ماكاو، أو تايوان، أو روسيا، أو بيلاروسيا، أو كوريا الشمالية، أو إيران، أو سوريا، أو كوبا.

إذا لم يصل طلبك بعد 30 يوم عمل من تاريخ الطلب، أو بحلول أحدث تقدير للتسليم المعروض، فاتصل بنا وسنقوم بالتحقيق وسنرسل بديلًا أو نمنحك استردادًا كاملاً. وإذا كانت السلعة متضررة أثناء النقل، فنحن نقدم بديلًا أو استردادًا كاملاً. وترد التفاصيل الكاملة في سياسة الشحن وحماية المشتري.

ما العملات والضرائب المطبقة؟

تُعرض الأسعار على JoyPicks بعملة المشتري المحلية، EUR أو USD، وذلك حسب الإعداد المختار في محدد Ship to / currency في ترويسة الموقع. والمبلغ الذي يتم تحصيله هو المبلغ المعروض عند إتمام الشراء بتلك العملة. وقد يطبق مُصدر بطاقتك أو مزود الدفع تحويله الخاص للعملة أو رسوم معاملات أجنبية.

• الاتحاد الأوروبي، والمملكة المتحدة، وسويسرا، والنرويج، وأستراليا، ونيوزيلندا، وسنغافورة، واليابان، وكوريا الجنوبية، وماليزيا، والإمارات العربية المتحدة، والمملكة العربية السعودية، وإسرائيل، وجنوب أفريقيا، والبرازيل، والمكسيك، وتشيلي
  كيفية التعامل مع الضرائب: تشمل الأسعار ضريبة القيمة المضافة أو ضريبة السلع والخدمات أو ضريبة المبيعات المعادلة، وتظهر عند إتمام الشراء.
• كندا
  كيفية التعامل مع الضرائب: الأسعار لا تشمل الضرائب. وتُضاف ضريبة GST/HST المطبقة عند إتمام الشراء وفقًا للمقاطعة.
• الولايات المتحدة وجميع البلدان الأخرى
  كيفية التعامل مع الضرائب: نحن لا نفرض ضريبة مبيعات أو ضريبة قيمة مضافة. وقد تفرض سلطة الجمارك في بلدك أو شركة الشحن رسوم استيراد أو ضرائب أو رسوم مناولة عند التسليم، وتكون هذه على مسؤولية المشتري.

إذا طلبت منك شركة الشحن دفع ضريبة القيمة المضافة أو ضريبة السلع والخدمات مرة أخرى على طلب كان السعر يشملها، فيرجى الاتصال بنا على [email protected] قبل الدفع.

ما طرق الدفع التي تقبلونها؟

نقبل بطاقات Visa وMastercard وAmerican Express المعالجة بواسطة Stripe، وApple Pay وGoogle Pay على الأجهزة المدعومة عبر Stripe، وPayPal.

نحن لا نقدم خدمات اشترِ الآن وادفع لاحقًا أو خدمات التقسيط. ويشمل ذلك Afterpay وZip وKlarna وHumm وLatitude وPayPal Pay in 4 وPayPal Credit. كما أننا لا نقبل التحويل البنكي أو النقد أو الشيك أو العملات المشفرة أو بطاقات الهدايا الصادرة من أطراف ثالثة.

يتم تحصيل الدفع عند تقديم الطلب. نحن لا نخزن أرقام البطاقات الكاملة أبدًا، وStripe معتمد وفق PCI DSS. وتُعاد المبالغ المستردة إلى وسيلة الدفع الأصلية، وبعد إصدارها تظهر عادةً خلال 3-10 أيام عمل.

وتتوفر مزيد من التفاصيل في صفحة طرق الدفع والأمان.

هل يمكنني إلغاء الطلب؟

نعم. يمكنك إلغاء الطلب مجانًا حتى يتم شحنه. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى [email protected] مع رقم طلبك في أسرع وقت ممكن. وبعد الشحن، لم يعد بالإمكان إلغاء الطلب، لكن حقوق الإرجاع قد تظل سارية.

إذا كان السعر أو تفصيل المنتج خاطئًا بشكل واضح، فقد نلغي الطلب قبل الشحن ونرد المبلغ كاملًا.

ما معايير الإرجاع والاسترداد لديكم؟

يمكن لجميع العملاء، في كل بلد نشحن إليه، إرجاع سلعة خلال 14 يومًا من استلامها دون ذكر سبب. وللقيام بذلك، راسلنا خلال فترة الـ 14 يومًا تلك، ثم أعد السلعة خلال 14 يومًا من إبلاغنا. ويجب أن تكون السلع المُعادة غير مستخدمة، مع البطاقات والتغليف الأصلي. ويتحمل المشتري رسوم إعادة الشحن في حالات الإرجاع بسبب تغيير الرأي إلى عنوان الإرجاع الذي نوفره، وقد يكون ذلك العنوان خارج البلاد.

نرد ثمن السلعة، وأي رسوم توصيل قمنا بتحصيلها على الطلب إذا كان ذلك منطبقًا. والتوصيل حاليًا مجاني. وتُجرى الاستردادات إلى وسيلة الدفع الأصلية، وبالعملة المدفوعة، خلال 14 يومًا من استلام السلعة المعادة أو إثبات الإرسال. وقد نخفض مبلغ الاسترداد إذا كانت السلعة قد استُخدمت بما يتجاوز ما يلزم لفحصها.

لا يمكن إرجاع بعض السلع بسبب تغيير الرأي: الملابس الداخلية، وملابس السباحة واللانجري التي تمت إزالة ختم النظافة الخاص بها بعد التسليم، والأقراط المثقوبة، والسلع المصنوعة وفق مواصفات المشتري.

وتكون السلع المعيبة أو المتضررة أو الخاطئة أو غير المطابقة للوصف مغطاة دائمًا دون أي تكلفة على المشتري. وسنقدم حلًا مناسبًا، مثل الإصلاح أو الاستبدال أو الاسترداد، وسنقوم إما بتحمل تكلفة الإرجاع أو إخبارك بعدم إعادة السلعة.

للحصول على التفاصيل الكاملة، بما في ذلك نموذج الانسحاب القياسي للعملاء المؤهلين في أوروبا، راجع سياسة الإرجاع والاسترداد.

ما حقوق المستهلك التي تنطبق بالإضافة إلى سياساتكم؟

سياساتنا تسير جنبًا إلى جنب مع حقوق المستهلك القانونية الخاصة بك ولا تحد منها.

• لمستهلكي الاتحاد الأوروبي والمنطقة الاقتصادية الأوروبية والمملكة المتحدة وسويسرا والنرويج، فإن فترة الإرجاع البالغة 14 يومًا أعلاه تُعد أيضًا حق الانسحاب القانوني حيثما ينطبق ذلك.
• لمستهلكي الاتحاد الأوروبي، يستمر تطبيق الضمان القانوني المطابق لمدة عامين.
• لمستهلكي المملكة المتحدة، تستمر الحقوق بموجب قانون حقوق المستهلك 2015 في التطبيق.
• لمستهلكي أستراليا، تستمر الحقوق بموجب قانون المستهلك الأسترالي في التطبيق.
• لمستهلكي نيوزيلندا، تستمر الحقوق بموجب قانون ضمانات المستهلك في التطبيق.

ما الذي تمثلونه؟

معلومات واضحة

نسعى إلى تقديم معلومات واضحة عن هوية البائع، وما الذي تشتريه، وتكلفته، وكيفية تسليمه، وما الذي يجب فعله إذا حدث خطأ. يمكنك قراءة المزيد على صفحات شروط الخدمة وسياسة الشحن وسياسة الإرجاع والاسترداد.

تسوق آمن

تُعالج المدفوعات بأمان عبر Stripe أو PayPal. نحن لا نخزن أرقام البطاقات الكاملة.

الحماية عند حدوث خطأ

إذا لم يصل طلب، أو وصل متضررًا، أو كان معيبًا، أو خاطئًا، أو غير مطابق للوصف، فاتصل بنا على [email protected] مع رقم طلبك. سنحقق في الأمر ونرتب الحل المناسب بموجب حماية المشتري وسياسة الإرجاع والاسترداد.

منتجات آمنة ومتوافقة

يجب أن تتوافق المنتجات المدرجة على JoyPicks مع القوانين المعمول بها، بما في ذلك قوانين سلامة المنتجات والمعايير والقيود ومتطلبات الاستدعاء. ولا نسمح بالمنتجات المقلدة أو المستدعاة أو غير الآمنة. اقرأ سياسات السلع المحظورة والمقيدة وسلامة المنتجات والاستدعاءات.

تقييمات صادقة

ينبغي أن تعكس التقييمات تجارب العملاء الحقيقية. نحن لا نسمح بالتقييمات المزيفة أو المدفوعة أو المحفزة، كما أننا لا نحرر التقييمات لتغيير معناها. راجع إرشادات التقييمات والمجتمع.

كيف تستخدمون المعلومات الشخصية؟

تُعد HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653)، وتعمل باسم JoyPicks، الجهة المسؤولة عن البيانات بالنسبة للمعلومات الشخصية التي يتم جمعها عبر joypicks.com. نحن نلتزم بقوانين الخصوصية المعمول بها، بما في ذلك قانون الخصوصية الأسترالي، وGDPR الخاص بالاتحاد الأوروبي، وUK GDPR، وقوانين الخصوصية ذات الصلة في الولايات المتحدة مثل CCPA/CPRA.

وبحسب مكان وجودك، يشمل ذلك حقوقًا مثل الوصول والتصحيح والحذف والتقييد وقابلية النقل والاعتراض والحق في الشكوى إلى سلطة إشرافية، بالإضافة إلى حقوق المعرفة والحذف والتصحيح للمعلومات الشخصية بموجب قانون الولاية المعمول به في الولايات المتحدة. وتشمل أسسنا القانونية تنفيذ عقدنا معك، والامتثال للالتزامات القانونية، ومصالحنا المشروعة، والموافقة على التسويق وملفات تعريف الارتباط غير الأساسية حيثما كان ذلك مطلوبًا. نحن لا نبيع المعلومات الشخصية ولا نشاركها في إعلانات سلوكية عبر السياقات بطريقة تتطلب خيار إلغاء الاشتراك.

ولمعالجة طلبك وتنفيذه، نشارك المعلومات اللازمة لإكمال التسليم، بما في ذلك اسمك وعنوان التسليم ورقم الهاتف وتفاصيل الطلب، مع شريك التوريد الذي يرسل السلعة، وغالبًا ما يكون في الصين. ويشمل مزودو الخدمة لدينا أيضًا Stripe وPayPal ومزودي الاستضافة والبريد الإلكتروني لدينا في أستراليا وCloudflare وGoogle للتحليلات والإعلانات، مع الموافقة حيثما كان ذلك مطلوبًا لملفات تعريف الارتباط غير الأساسية والتقنيات المماثلة. وحيثما تتطلب القوانين ذلك، تكون عمليات النقل الدولية محمية بضمانات مناسبة مثل البنود التعاقدية القياسية.

يمكنك قراءة المزيد في سياسة الخصوصية وسياسة ملفات تعريف الارتباط.

ما اللغات المتاحة فيها JoyPicks؟

JoyPicks متاحة بـ 33 لغة. وإذا اختلفت ترجمة أي سياسة عن النسخة الإنجليزية، فإن النسخة الإنجليزية تسري إلى الحد الذي يسمح به القانون.

هل تريد البيع على JoyPicks؟

نرحب بالشركات التي يمكنها تلبية معاييرنا للامتثال للمنتجات وخدمة العملاء والتنفيذ. لمعرفة المزيد، تفضل بزيارة البيع على JoyPicks وشروط البائع.

كيف يمكنني التواصل مع HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653)، وتعمل باسم JoyPicks؟

إذا كان لديك سؤال بشأن طلب أو إرجاع أو استرداد أو مسألة خصوصية أو قضية ملكية فكرية أو البيع على JoyPicks، فيرجى التواصل مع HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653)، وتعمل باسم JoyPicks، على [email protected]. واستخدام سطر موضوع واضح يساعدنا على توجيه رسالتك بسرعة.

يمكنك أيضًا الاتصال على +61 493 624 208 (داخل أستراليا: 0493 624 208) من الاثنين إلى الجمعة من 9 صباحًا إلى 5 مساءً بتوقيت ملبورن (AEST/AEDT)، باستثناء العطل الرسمية في فيكتوريا. المتصلون من خارج أستراليا يتحملون رسوم المكالمة الخاصة بهم.

يمكنك أيضًا زيارة صفحة مركز المساعدة أو صفحة اتصل بنا.

صفحات مفيدة: سياسة الشحن، سياسة الإرجاع والاسترداد، حماية المشتري، طرق الدفع والأمان، شروط الخدمة، سياسة الخصوصية وسياسة الملكية الفكرية.

ما القانون الذي يحكم هذا الموقع؟

تخضع هذه الصفحات واستخدامك لـ JoyPicks لقانون فيكتوريا، أستراليا، دون المساس بحماية المستهلك الإلزامية في بلدك.