سياسة الإرجاع واسترداد الأموال

آخر تحديث: 5 October 2026

ما الذي تغيّر: تمت إعادة كتابة هذه الصفحة لتكون أوضح وأكثر اكتمالًا، وتم إدخال إرجاعات تغيير الرأي خلال 14 يومًا.

نظرة عامة

• HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653)، التي تتاجر باسم JoyPicks هي البائع المسجل للمنتجات المباعة من قبلنا على JoyPicks، وتتولى الإرجاعات واسترداد الأموال وخدمة العملاء.
• يمكنك إرجاع معظم المنتجات بسبب تغيير الرأي خلال 14 يومًا من استلامها، ثم إرسالها إلينا مرة أخرى خلال 14 يومًا من إبلاغنا.
• يجب أن تكون إرجاعات تغيير الرأي غير مستخدمة، مع البطاقات الأصلية والتغليف الأصلي، ويتحمل المشتري رسوم الإرجاع البريدية.
• المنتجات المعيبة أو المتضررة أو الخاطئة أو غير المطابقة للوصف مشمولة دون أي تكلفة على المشتري: إصلاح أو استبدال أو استرداد.
• يتم إرسال المبالغ المستردة إلى وسيلة الدفع الأصلية وبالعملة التي تم الدفع بها، وعادةً خلال 14 يومًا من استلام المنتج المرتجع أو إثبات الإرسال البريدي حيثما ينطبق ذلك.
• بمجرد إصدارها، تظهر المبالغ المستردة عادةً خلال 3-10 أيام عمل.
• المساعدة: [email protected] أو راسلنا عبر البريد الإلكتروني على [email protected]، من الاثنين إلى الجمعة، من 9am-5pm بتوقيت Melbourne، باستثناء العطل الرسمية في Victoria.

توضح هذه السياسة كيفية عمل الإرجاعات واسترداد الأموال وسبل الانتصاف للطلبات المقدمة على JoyPicks. HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653)، التي تتاجر باسم JoyPicks هي المشغّل لـ JoyPicks، ومقرها في Melbourne، Victoria، Australia، وهي البائع المسجل للمنتجات المباعة من قبلنا على JoyPicks. نتولى خدمة العملاء ومشكلات التسليم والإرجاعات واسترداد الأموال.

JoyPicks هي سوق أزياء إلكترونية دولية. يجمع كل متجر على JoyPicks تشكيلة أحد شركائنا في التوريد، وغالبًا ما تُرسل الطلبات مباشرة إلى المشتري من ذلك الشريك في التوريد نيابةً عن HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653)، التي تتاجر باسم JoyPicks. عقد البيع مع HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653)، التي تتاجر باسم JoyPicks. إذا كان أي عرض يُباع يومًا ما بواسطة بائع مستقل، فسيُذكر ذلك البائع في العرض وسيكون هو البائع المسجل لتلك الطلبية، لكن حماية المشتري لدينا ستظل سارية. اليوم تُباع جميع المنتجات من قبلنا.

إذا كنت بحاجة إلى مساعدة، فاكتب إلى [email protected] مع رقم طلبك. يرجى استخدام سطر موضوع واضح مثل طلب إرجاع، منتج معيب، طلب استرداد أو سحب حتى نتمكن من توجيه بريدك الإلكتروني بسرعة. يمكنك أيضًا التواصل معنا عبر التفاصيل الموجودة في صفحة اتصل بنا. عادةً نجيب على رسائل البريد الإلكتروني خلال يوم عمل واحد.

ما الذي يمكنني إرجاعه؟

نقبل ما يلي:

• إرجاعات تغيير الرأي لمعظم المنتجات، لكل عميل في كل بلد، ضمن الحدود الزمنية أدناه
• المنتجات المعيبة أو المتضررة أو الخاطئة أو غير المطابقة للوصف دون أي تكلفة على المشتري

بعض المنتجات غير قابلة للإرجاع بسبب تغيير الرأي لأسباب تتعلق بالنظافة أو التخصيص. وترد هذه الاستثناءات أدناه. ولا يزال من الممكن تغطيتها إذا كانت معيبة أو متضررة أو خاطئة أو غير مطابقة للوصف.

كيف يعمل إرجاع تغيير الرأي خلال 14 يومًا؟

إضافةً إلى حقوقك بشأن المنتجات المعيبة، نقدم إرجاعات تغيير الرأي خلال 14 يومًا لكل عميل، في كل بلد. بالنسبة إلى المستهلكين في EU وEEA وUK وSwitzerland وNorway حيث ينطبق ذلك، تهدف هذه الفقرة أيضًا إلى عكس حق السحب القانوني.

• يجوز لك إبلاغنا بأنك تريد إرجاع منتج خلال 14 يومًا من استلامه، دون ذكر سبب.
• بعد إبلاغنا، يجب عليك إعادة إرسال المنتج خلال 14 يومًا.
• يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، مع البطاقات وفي تغليفه الأصلي.
• يجب عليك إرسال بريد إلكتروني إلى [email protected] لبدء الإرجاع واستلام عنوان الإرجاع الصحيح والتعليمات.
• يتحمل المشتري رسوم الإرجاع البريدية في حالة إرجاعات تغيير الرأي. وقد يكون عنوان الإرجاع الذي نقدمه في الخارج.
• نسترد سعر المنتج إلى وسيلة الدفع الأصلية وبـ العملة المدفوعة.
• الشحن في طلباتنا مجاني، لذا لا تكون هناك عادةً رسوم شحن خارجة لاستردادها.
• يجوز لنا تخفيض مبلغ الاسترداد إذا جرى التعامل مع المنتج أو استخدامه أكثر من اللازم للتحقق من طبيعته وخصائصه ووظيفته.

يكفي بريد إلكتروني واضح لممارسة حقك في الإرجاع. لستَ مضطرًا لاستخدام نموذج، رغم أن المستهلكين في EU وEEA وUK وSwitzerland وNorway يجوز لهم استخدام نموذج السحب القياسي إذا رغبوا في ذلك.

متى تبدأ فترة 14 يومًا؟

في معظم الطلبات، تبدأ فترة الـ 14 يومًا في اليوم الذي تستلم فيه أنت، أو شخص تعينه، المنتج. بالنسبة إلى المستهلكين في EU وEEA وUK وSwiss وNorwegian، إذا تم تسليم طلب واحد على أجزاء، تبدأ المدة من اليوم الذي يُستلم فيه آخر منتج من الطلب حيث ينص القانون على ذلك.

ما المنتجات غير القابلة للإرجاع بسبب تغيير الرأي؟

لا يمكن إرجاع هذه المنتجات بسبب تغيير الرأي إلا إذا كانت معيبة أو متضررة أو خاطئة أو غير مطابقة للوصف:

• الملابس الداخلية وملابس السباحة والملابس الداخلية النسائية التي أزيل ختم النظافة عنها بعد التسليم
• أقراط الأذن المثقوبة
• المنتجات المصنوعة وفق مواصفاتك أو المخصصة لك بوضوح

كيف أُرجع منتجًا؟

1. أرسل لنا بريدًا إلكترونيًا إلى [email protected] مع رقم طلبك.
2. أخبرنا بسبب الإرجاع. إذا كان المنتج معيبًا أو متضررًا أو خاطئًا أو غير مطابق للوصف، فأرفق صورًا واضحة للمنتج وأي عيب أو ضرر، والتغليف إن كان ذلك ذا صلة.
3. انتظر تعليماتنا. لا ترسل المنتج مرة أخرى حتى نزودك بعنوان الإرجاع الصحيح وأي خطوات مطلوبة للإرجاع.
4. قم بتغليف المنتج بإحكام وأرسله خلال الإطار الزمني المطلوب.
5. احتفظ بإثبات الإرسال البريدي ورقم التتبع إلى أن تُحل المسألة.

قد يكون لدى المنتجات أو المتاجر المختلفة على JoyPicks عناوين إرجاع مختلفة، وقد يكون عنوان الإرجاع محليًا أو خارجيًا. ويرجع ذلك إلى أن الطلبات قد تُرسل مباشرةً بواسطة شريك التوريد المعني نيابةً عن HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653)، التي تتاجر باسم JoyPicks.

ما الذي يُسترد؟

• تغيير الرأي خلال 14 يومًا
  ما الذي نفعله: استرداد سعر المنتج إلى وسيلة الدفع الأصلية وبالعملة المدفوعة، بمجرد استيفاء شروط الإرجاع
  من يدفع رسوم الإرجاع البريدية: المشتري
• منتج معيب
  ما الذي نفعله: إصلاح أو استبدال أو استرداد، بحسب المشكلة والقانون المطبق
  من يدفع رسوم الإرجاع البريدية: ندفع نحن، أو نعوض رسوم البريد المعقولة، أو نرتب الاستلام، أو نطلب منك الاحتفاظ بالمنتج حيثما كان ذلك مناسبًا
• متضرر أثناء النقل
  ما الذي نفعله: استبدال أو استرداد كامل
  من يدفع رسوم الإرجاع البريدية: ندفع نحن أو لا يلزم إرجاع
• تم إرسال منتج خاطئ
  ما الذي نفعله: استبدال أو استرداد كامل
  من يدفع رسوم الإرجاع البريدية: ندفع نحن أو لا يلزم إرجاع
• المنتج غير مطابق للوصف
  ما الذي نفعله: استبدال أو استرداد كامل، أو أي سبل انتصاف أخرى يقتضيها القانون
  من يدفع رسوم الإرجاع البريدية: ندفع نحن أو لا يلزم إرجاع

متى سأستلم المبلغ المسترد؟

• أخبرنا أنك تريد إرجاعًا بسبب تغيير الرأي
  الإطار الزمني: خلال 14 يومًا من استلام المنتج
• أعد إرسال المنتج بعد إبلاغنا
  الإطار الزمني: خلال 14 يومًا
• نعالج عملية الاسترداد
  الإطار الزمني: عادةً خلال 14 يومًا من استلام المنتج المرتجع أو إثبات الإرسال البريدي، حيثما ينطبق ذلك
• يظهر المبلغ المسترد في حسابك بعد الإصدار
  الإطار الزمني: عادةً 3-10 أيام عمل

تُرسل المبالغ المستردة إلى وسيلة الدفع الأصلية فقط، وبـ نفس العملة المستخدمة في الدفع الأصلي. وتكون مبالغ الاسترداد هي المبالغ المدفوعة بعملة الطلب. وأي اختلافات في التحويل من البنك أو مزود الدفع، أو رسوم المعاملات الأجنبية، أو تحركات سعر الصرف، تقع خارج نطاق سيطرتنا.

نقبل الدفع ببطاقات Visa وMastercard وAmerican Express المعالجة عبر Stripe، وApple Pay وGoogle Pay على الأجهزة المدعومة عبر Stripe، وPayPal. نحن لا نقدم خدمات اشترِ الآن وادفع لاحقًا أو التقسيط، ولا نقبل التحويل البنكي أو النقد أو الشيكات أو العملات المشفرة أو بطاقات الهدايا التابعة لجهات خارجية. نحن لا نخزن أبدًا أرقام البطاقات الكاملة. Stripe معتمد وفق PCI DSS. يتم تحصيل الدفع عند تقديم الطلب.

ماذا لو كان المنتج معيبًا أو متضررًا أو خاطئًا أو غير مطابق للوصف؟

إذا كانت هناك مشكلة في منتجك، فاتصل بنا في أقرب وقت ممكن بشكل معقول على [email protected] مع رقم طلبك، وإرفاق صور إذا كان ذلك مفيدًا. سنعالج الأمر دون أي تكلفة عليك.

اعتمادًا على المشكلة والقانون المطبق، قد يكون التعويض على شكل إصلاح أو استبدال أو استرداد. قد نوفر طريقة إرجاع مدفوعة مسبقًا، أو نعوض رسوم الإرجاع البريدية المعقولة، أو نرتب الاستلام، أو في بعض الحالات نطلب منك الاحتفاظ بالمنتج أو التخلص منه بأمان.

متضرر أثناء النقل

إذا وصل منتجك متضررًا أثناء النقل، فيرجى التقاط صور في أقرب وقت ممكن وإرسالها إلى [email protected] مع رقم طلبك. احتفظ بالتغليف حتى تُحل المشكلة. سنعرض استبدالًا أو استردادًا كاملًا.

ما هي حقوقي القانونية للمستهلك؟

السلع المشتراة على JoyPicks تأتي مع ضمانات وحقوق أخرى لا يمكن استبعادها بموجب قوانين المستهلك المطبقة عليك. تنطبق هذه الحقوق بالإضافة إلى هذه السياسة وليست مقيدة بها. بحسب مكان إقامتك، قد يشمل ذلك، على سبيل المثال، الضمان القانوني المطابق لمدة سنتين في EU، والحقوق بموجب UK Consumer Rights Act 2015، وAustralian Consumer Law، وNew Zealand's Consumer Guarantees Act.

إذا كنت تعيش في Australia، فإنك تحتفظ أيضًا بالحقوق التي لديك بموجب Australian Consumer Law. يحق لك استبدال أو استرداد في حالة الفشل الجسيم والتعويض عن أي خسارة أو ضرر آخر متوقع بشكل معقول. كما يحق لك أيضًا أن يتم إصلاح السلع أو استبدالها إذا لم تكن السلع ذات جودة مقبولة ولم يصل الفشل إلى حد الفشل الجسيم.

لا شيء في هذه السياسة، أو شروط الخدمة الخاصة بنا، أو أي سياسة أخرى يستبعد أو يقيّد أو يغيّر الحقوق التي لا يجوز استبعادها قانونًا.

ماذا تغطي هذه الحقوق عمومًا؟

يجب أن تكون المنتجات التي تشتريها، من بين أمور أخرى:

• ذات جودة مقبولة، بما في ذلك أن تكون آمنة ومتينة وخالية من العيوب
• مطابقة للوصف الموجود في صفحة المنتج وأي صور أو عينات
• ملائمة لأي غرض أخبرناك بأنها ستلائمه، أو الذي أخبرتَنا به قبل الشراء
• ذات سند ملكية واضح وغير خاضعة لقيود غير مُفصح عنها

ما هو الفشل الجسيم؟

يكون الفشل جسيمًا إذا، على سبيل المثال:

• لم تكن لتشتري المنتج لو كنت تعلم بالمشكلة
• كان المنتج مختلفًا بشكل كبير عن وصفه أو عن العينة أو الصور
• كان المنتج غير ملائم إلى حد كبير لغرضه المعتاد ولا يمكن إصلاحه بسهولة خلال مدة معقولة
• كان المنتج غير آمن

في حالة الفشل الجسيم، حيث يمنحك القانون هذا الخيار، يجوز لك اختيار استرداد أو استبدال، أو في بعض الحالات الاحتفاظ بالمنتج والحصول على تعويض عن انخفاض قيمته.

ماذا إذا كان الفشل بسيطًا؟

إذا كانت المشكلة بسيطة، فقد نختار تقديم إصلاح أو استبدال أو استرداد، ما لم يمنحك القانون في بلدك وسيلة انتصاف مختلفة. وإذا لم يتم تقديم إصلاح أو استبدال خلال مدة معقولة، فقد يحق لك رفض المنتج واسترداد أو استبدال، أو استرداد التكاليف المعقولة كما يسمح به القانون.

متى قد لا تنطبق الحقوق القانونية؟

قد لا يحق لك الحصول على وسيلة انتصاف بموجب قانون المستهلك إذا، على سبيل المثال، غيرت رأيك فحسب، أو أتلفت المنتج أو أسأت استخدامه بطريقة سببت المشكلة، أو تم إبلاغك بوضوح بالعيب قبل الشراء.

ما الذي ينطبق على مستهلكي EU وEEA وUK وSwiss وNorwegian؟

بالنسبة إلى المستهلكين في EU وEEA وUK وSwitzerland وNorway، فإن فترة الإرجاع لمدة 14 يومًا الموضحة أعلاه هي أيضًا حق السحب القانوني حيثما ينطبق ذلك. يمكنك السحب عبر البريد الإلكتروني إلى [email protected]، وسنؤكد الاستلام عبر البريد الإلكتروني.

حيث يسمح القانون، يجوز لنا حجب المبلغ المسترد حتى نستلم السلع مرة أخرى أو تقدم إثباتًا بأنها أُعيدت. تُجرى المبالغ المستردة باستخدام وسيلة الدفع نفسها والعملة نفسها المستخدمة في المعاملة الأصلية.

ما هي نوافذ المطالبة ضمن Buyer Protection؟

تمنحك Buyer Protection لدينا مساعدة إضافية إذا حدث خطأ ما:

• لم يتم استلام المنتج: يمكنك تقديم مطالبة من آخر تاريخ تقديري للتسليم وحتى 30 يومًا بعده.
• المنتج غير مطابق للوصف أو معيب: يمكنك تقديم مطالبة خلال 30 يومًا من التسليم.

هذه النوافذ الخاصة بالمطالبة لا تقلل من أي حقوق لديك بموجب قانون المستهلك، والتي قد تستمر بعد ذلك.

أين يمكنني العثور على معلومات ذات صلة؟

لأوقات الشحن، وتغطية التسليم، والطرود المنفصلة، والرسوم والضرائب، راجع سياسة الشحن الخاصة بنا. لطرق الدفع، راجع المدفوعات. للمساعدة العامة، راجع مركز المساعدة. يمكنك أيضًا قراءة المزيد عنا في صفحة نبذة عنا، وشروط الخدمة، وسياسة الخصوصية الخاصة بنا.

كيف أتواصل معكم؟

تدير HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653)، التي تتاجر باسم JoyPicks، JoyPicks من Melbourne، Victoria، Australia. إذا توقف الموقع عن التداول في أي وقت، تظل HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653)، التي تتاجر باسم JoyPicks، مسؤولة عن الطلبات المقدمة مسبقًا، والمبالغ المستردة، والمطالبات.

لإرجاعات، واسترداد الأموال، وخدمة العملاء، والخصوصية، والملكية الفكرية، أو استفسارات البائعين، راسل [email protected].

نموذج السحب القياسي

(أكمل هذا النموذج وأعده فقط إذا كنت ترغب في الانسحاب من العقد. يكفي أيضًا إرسال بريد إلكتروني واضح إلى [email protected].)

• إلى: HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653)، التي تتاجر باسم JoyPicks، Melbourne، Victoria، Australia، [email protected]
• أنا/نحن (*) أُبلغ بموجب هذا أنني/أننا (*) أُسحب/نسحب من عقد البيع الخاص بي/بنا (*) للبضائع التالية (*):
• تم الطلب في (*) / تم الاستلام في (*):
• رقم الطلب:
• اسم المستهلك/المستهلكين:
• عنوان المستهلك/المستهلكين:
• توقيع المستهلك/المستهلكين (فقط إذا تم إخطار هذا النموذج على الورق):
• التاريخ:

(*) احذف ما لا ينطبق.