مركز المساعدة والأسئلة الشائعة

آخر تحديث: 5 أكتوبر 2026

لمحة سريعة

• البائع والمشغّل: HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), trading as JoyPicks، ومقرها ملبورن، فيكتوريا، أستراليا.
• جهة الاتصال: [email protected] و+61 493 624 208 من الاثنين إلى الجمعة، من 9 صباحًا إلى 5 مساءً بتوقيت ملبورن (AEST/AEDT)، باستثناء العطلات الرسمية في فيكتوريا.
• التوصيل: مجاني إلى كل بلد وإقليم نشحن إليه؛ تُرسل الطلبات عادةً خلال 1-5 أيام عمل وتصل عادةً خلال 7-20 يوم عمل من تاريخ الطلب.
• المرتجعات: حق تغيير الرأي خلال 14 يومًا في جميع أنحاء العالم؛ يتحمل المشتري تكلفة شحن الإرجاع في حالات تغيير الرأي.
• المدفوعات: Visa وMastercard وAmerican Express وApple Pay وGoogle Pay وPayPal فقط. لا يوجد شراء الآن والدفع لاحقًا أو التقسيط.
• الدعم: عادةً ما تتم الإجابة على رسائل البريد الإلكتروني خلال يوم عمل واحد.

يمكنك العثور على إجابات سريعة للأسئلة الشائعة أدناه. إذا لم تجد ما تحتاج إليه، فاتصل بـ HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), trading as JoyPicks عبر البريد الإلكتروني على [email protected] أو عبر الهاتف على +61 493 624 208 (داخل أستراليا: 0493 624 208). نحن مقرنا في ملبورن، فيكتوريا، أستراليا. المتصلون من خارج البلاد يتحملون رسوم الاتصال الخاصة بهم.

هذه الصفحة ملخص فقط. للاطلاع على التفاصيل الكاملة، يُرجى مراجعة شروط الخدمة وسياسة الشحن وسياسة المرتجعات والاسترداد وحماية المشتري وطرق الدفع والأمان وسياسة الخصوصية.

ما الذي تغيّر: أعيدت صياغة هذه الصفحات في 5 أكتوبر 2026 لتكون أوضح وأكثر اكتمالًا، وتم إدراج حق تغيير الرأي خلال 14 يومًا.

الطلبات

من هو البائع الذي أشتري منه؟

ما لم يذكر عرض المنتج بوضوح أنه يُباع بواسطة بائع مستقل، فإنك تشتري من HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), trading as JoyPicks. JoyPicks هو سوق أزياء إلكتروني دولي. كل متجر على JoyPicks يضم تشكيلة أحد شركائنا في التوريد، وهم أساسًا مصنّعو الملابس وتجار الجملة في الصين، ويُرسل طلبك إليك مباشرةً من ذلك الشريك في التوريد.

عقد البيع يكون مع HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), trading as JoyPicks. نحن نتولى خدمة العملاء ومشكلات التسليم والمرتجعات والاستردادات. وإذا بيع أحد العروض يومًا ما بواسطة بائع مستقل، فسيُذكر اسم ذلك البائع في العرض وسيكون هو البائع المسجل. كما تبقى حماية المشتري سارية. واليوم تُباع جميع المنتجات من قبلنا.

هل يمكنني الشراء من أكثر من متجر في طلب واحد؟

نعم. يمكنك إضافة منتجات من متاجر مختلفة إلى سلة التسوق والدفع مرة واحدة عند إتمام الشراء. عادةً ما تُرسل المنتجات من متاجر مختلفة بشكل منفصل، لذا قد تستلم عدة طرود ورسائل تتبع منفصلة. التوصيل مجاني إلى كل بلد وإقليم نشحن إليه.

ما العملات التي تستخدمونها؟

يمكن عرض الأسعار على JoyPicks بعملتك المحلية أو EUR أو USD، وذلك بحسب الخيار الذي تختاره في محدد الشحن إلى / العملة في ترويسة الموقع. المبلغ الذي يتم تحصيله هو المبلغ المعروض عند إتمام الشراء بتلك العملة.

قد يفرض مُصدر بطاقتك أو مزود الدفع رسوم تحويل عملة أو رسوم معاملة خارجية خاصة به. هذه الرسوم يحددها مزود الدفع الخاص بك، وليس نحن.

هل تشمل الأسعار ضريبة القيمة المضافة أو ضريبة السلع والخدمات أو ضريبة المبيعات؟

يعتمد ذلك على بلد التسليم.

• الاتحاد الأوروبي، المملكة المتحدة، سويسرا، النرويج، أستراليا، نيوزيلندا، سنغافورة، اليابان، كوريا الجنوبية، ماليزيا، الإمارات العربية المتحدة، المملكة العربية السعودية، إسرائيل، جنوب أفريقيا، البرازيل، المكسيك وتشيلي: تشمل الأسعار ضريبة القيمة المضافة أو ضريبة السلع والخدمات أو ما يعادلها من ضريبة المبيعات، كما هو موضح عند إتمام الشراء.
• كندا: الأسعار لا تشمل الضريبة؛ وتُضاف GST أو HST عند إتمام الشراء وفقًا للمقاطعة.
• الولايات المتحدة وجميع البلدان الأخرى: نحن لا نفرض ضريبة مبيعات أو ضريبة قيمة مضافة. قد تفرض جمارك بلدك رسوم استيراد أو ضرائب أو رسوم مناولة عند التسليم، وتكون هذه على مسؤولية المشتري.

إذا طلب منك الناقل دفع ضريبة القيمة المضافة أو ضريبة السلع والخدمات مرة أخرى على طلب كانت مشمولة في سعره، فاتصل بنا قبل الدفع.

هل يمكنني تعديل أو إلغاء طلبي؟

نعم، إذا لم يكن قد تم شحنه بعد. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى [email protected] مع رقم الطلب في أقرب وقت ممكن. يمكن إلغاء الطلب مجانًا حتى يتم شحنه. بعد الشحن، لا يمكن إلغاؤه بعد ذلك، ولكن قد تظل لديك حقوق إرجاع بموجب سياسة المرتجعات والاسترداد الخاصة بنا.

إذا كان السعر أو تفصيل المنتج غير صحيح بشكل واضح، فقد نقوم بإلغاء الطلب قبل الشحن واسترداد المبلغ كاملًا.

التسليم والتتبع

إلى أين تقومون بالتسليم؟

نقوم بالتسليم إلى 222 دولة وإقليمًا كما هو موضح في قائمة الشحن إلى في ترويسة الموقع. لا نقوم بالتسليم إلى الصين القارية أو هونغ كونغ أو ماكاو أو تايوان أو روسيا أو بيلاروسيا أو كوريا الشمالية أو إيران أو سوريا أو كوبا.

تُعرض إمكانية التسليم عند إتمام الشراء. تعدد المتاجر في طلب واحد يعني عادةً طرودًا منفصلة.

كم يستغرق التسليم؟

تُشحن الطلبات عادةً خلال 1-5 أيام عمل وتصل عادةً خلال 7-20 يوم عمل من تاريخ الطلب. قد تستغرق الوجهات البعيدة وقتًا أطول، كما قد تضيف عمليات التفتيش الجمركي والعطلات الرسمية وفترات الذروة وقتًا إضافيًا. أوقات التسليم تقديرية وليست ضمانات.

كم تكلفة التوصيل؟

التوصيل مجاني إلى كل بلد وإقليم نشحن إليه، دون حد أدنى للإنفاق.

للتعرف على الرسوم والضرائب، انظر الإجابة أعلاه تحت هل تشمل الأسعار ضريبة القيمة المضافة أو ضريبة السلع والخدمات أو ضريبة المبيعات؟ وكذلك سياسة الشحن الخاصة بنا.

كيف أتابع طلبي؟

نرسل رابط التتبع عبر البريد الإلكتروني عندما يتم شحن طلبك. إذا كان طلبك يتضمن منتجات من أكثر من متجر، فقد يكون لكل طرد رقم تتبع خاص به.

لم يتم تحديث التتبع الخاص بي منذ فترة. ماذا يجب أن أفعل؟

قد يتوقف التتبع الدولي لعدة أيام بينما تكون الطرود في الطريق، أو بانتظار المسح التالي، أو أثناء المرور عبر الجمارك. إذا لم يكن هناك تحديث منذ فترة طويلة، أو إذا مضى أحدث تاريخ تسليم تقديري، فأرسل بريدًا إلكترونيًا إلى [email protected] مع رقم الطلب. سنقوم بالتحقق مع الناقل أو الشريك في التوريد.

لم يصل طلبي. ماذا يمكنني أن أفعل؟

إذا لم يصل طلبك بعد 30 يوم عمل من تاريخ الطلب، أو بحلول أحدث تقدير للتسليم المعروض، فاتصل بنا على [email protected]. سنحقق في الأمر، وإذا تم تأكيد فقدان الطرد أو تعذر تسليمه، فسنرسل بديلًا أو نمنحك استردادًا كاملًا.

يمكنك أيضًا تقديم مطالبة بخصوص عدم استلام المنتج بموجب حماية المشتري من أحدث تاريخ تسليم تقديري وحتى 30 يومًا بعده.

ماذا لو وصل طردي تالفًا؟

إذا تعرض أحد المنتجات للتلف أثناء النقل، فاتصل بنا على [email protected] مع رقم طلبك وصور. سنرتب استبدالًا أو استردادًا كاملًا دون أي تكلفة عليك.

المرتجعات والاستردادات

هل يمكنني إرجاع منتج إذا غيرت رأيي؟

نعم. نوفر فترة إرجاع مدتها 14 يومًا لكل عميل في كل بلد. يمكنك العدول عن الشراء دون إبداء سبب خلال 14 يومًا من استلام المنتج. وللإفادة بهذا الحق، أخبرنا عبر البريد الإلكتروني على [email protected] خلال تلك الأيام الـ14. وبعد ذلك تحتاج إلى إعادة إرسال المنتج خلال 14 يومًا من إبلاغنا.

يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، مع العلامات وفي عبوته الأصلية. يتحمل المشتري تكلفة شحن الإرجاع إلى عنوان الإرجاع الذي نوفره، والذي قد يكون خارج البلاد. نعيد سعر المنتج، وأي رسوم توصيل أخذناها منك، إلى وسيلة الدفع الأصلية، وبالعملة المدفوعة، خلال 14 يومًا من استلام المنتج المرتجع أو إثبات الشحن. التوصيل مجاني حاليًا، لذا لا توجد عادةً رسوم توصيل خارجة للاسترداد.

قد نخفض مبلغ الاسترداد إذا كان قد تم استخدام المنتج بما يتجاوز ما يلزم للتحقق منه.

هل توجد أي منتجات مستثناة من الإرجاع بسبب تغيير الرأي؟

نعم. لأسباب تتعلق بالنظافة أو التخصيص، لا يمكن إرجاع هذه المنتجات بسبب تغيير الرأي:

• الملابس الداخلية وملابس السباحة واللانجري إذا أزيل ختم النظافة بعد التسليم؛
• الأقراط المثقوبة؛ و
• المنتجات المصنوعة وفق مواصفات المشتري.

كيف أبدأ عملية إرجاع؟

1. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى [email protected] خلال 14 يومًا من استلام المنتج. يُرجى تضمين رقم طلبك وبيان ما إذا كانت الإرجاع بسبب تغيير الرأي أو لأن هناك مشكلة في المنتج.
2. سنرد عليك بعنوان الإرجاع الصحيح والتعليمات. لا ترسل المنتجات دون تعليمات، لأن ذلك قد يؤخر استردادك أو يجعل من الصعب التعرف على الطرد.
3. بالنسبة لعمليات الإرجاع بسبب تغيير الرأي، أرسل المنتج مرة أخرى خلال 14 يومًا من إبلاغنا.
4. بعد أن نستلم المنتج، أو إثبات أنك أرسلته عندما يجيز القانون لنا انتظار ذلك، نعالج الاسترداد إلى وسيلة الدفع الأصلية الخاصة بك.

منتجي معيب أو تالف أو خاطئ أو غير مطابق للوصف. ما هي حقوقي؟

هذه المنتجات مغطاة دائمًا دون أي تكلفة عليك. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى [email protected] مع رقم طلبك ووصف المشكلة وصور إن أمكن. سنوفر الإصلاح أو الاستبدال أو الاسترداد، وسنتحمل إما تكلفة الإرجاع أو نطلب منك عدم إعادة المنتج.

تنطبق حقوقك القانونية بالإضافة إلى سياستنا. وعلى سبيل المثال، يشمل ذلك الحقوق المطبقة بموجب الضمان القانوني المطابق لمدة سنتين في الاتحاد الأوروبي، وقانون حقوق المستهلك لعام 2015 في المملكة المتحدة، وقانون المستهلك الأسترالي، وقانون ضمانات المستهلك في نيوزيلندا. لا شيء في سياساتنا يحد من تلك الحقوق.

إلى أين أرسل المرتجع؟

يُرجى إرسال بريد إلكتروني إلى [email protected] أولًا مع رقم طلبك. سنعطيك عنوان الإرجاع الصحيح والتعليمات. قد يكون عنوان الإرجاع خارج البلاد.

كم يستغرق الاسترداد؟

تُرسل مبالغ الاسترداد إلى وسيلة الدفع الأصلية. وبمجرد إصدارها، تظهر عادةً خلال 3-10 أيام عمل، وذلك حسب البنك أو مزود البطاقة أو PayPal.

مبالغ الاسترداد هي المبالغ المدفوعة بعملة الطلب. فروق التحويل لدى البنك أو مزود الدفع تقع خارج سيطرتنا.

كم من الوقت لدي لتقديم مطالبة حماية المشتري؟

فترات تقديم مطالبة حماية المشتري هي:

• عدم استلام المنتج: من أحدث تاريخ تسليم تقديري وحتى 30 يومًا بعده.
• المنتج غير مطابق للوصف أو معيب: خلال 30 يومًا من التسليم.

لا تحد هذه الفترات من أي حقوق قانونية تستمر بعدها.

ماذا لو كنت أعيش في الاتحاد الأوروبي أو المنطقة الاقتصادية الأوروبية أو المملكة المتحدة أو سويسرا أو النرويج؟

بالنسبة للمستهلكين في هذه البلدان، فإن فترة الإرجاع لمدة 14 يومًا المذكورة أعلاه هي أيضًا حق الانسحاب القانوني حيثما ينطبق ذلك. تُحتسب الأيام الـ14 من اليوم الذي يستلم فيه أنت، أو شخص تسميه، آخر منتج في الطلب. يمكنك الانسحاب عبر البريد الإلكتروني، وسنؤكد الاستلام عبر البريد الإلكتروني. يمكن استخدام نموذج انسحاب قياسي لكنه غير مطلوب؛ وهو مطبوع على صفحة سياسة المرتجعات والاسترداد الخاصة بنا.

حيثما يسمح القانون، يجوز لنا حجب الاسترداد حتى نستلم السلع أو إثباتًا بأنها أُرسلت. تُجرى الاستردادات باستخدام وسيلة الدفع نفسها والعملـة نفسها المستخدمتين في الطلب الأصلي.

المدفوعات

ما طرق الدفع التي يمكنني استخدامها؟

نقبل ما يلي:

• بطاقات Visa وMastercard وAmerican Express، وتتم معالجتها بأمان بواسطة Stripe؛
• Apple Pay وGoogle Pay على الأجهزة المدعومة، عبر Stripe؛ و
• PayPal.

نحن لا نقبل أي طرق دفع أخرى. وعلى وجه الخصوص، لا نقدم خدمات الشراء الآن والدفع لاحقًا أو التقسيط مثل Afterpay أو Zip أو Klarna أو Humm أو Latitude أو PayPal Pay in 4 أو PayPal Credit. كما أننا لا نقبل التحويل البنكي أو النقد أو الشيكات أو العملات المشفرة أو بطاقات الهدايا الصادرة من أطراف ثالثة.

يتم تحصيل الدفع عند تقديم الطلب. راجع طرق الدفع والأمان.

هل الدفع على JoyPicks آمن؟

نعم. تتم معالجة مدفوعات البطاقات بواسطة Stripe، وتتم معالجة مدفوعات PayPal بواسطة PayPal. نحن لا نخزن أبدًا رقم بطاقتك الكامل، كما أن Stripe معتمدة وفق PCI DSS.

حسابك والخصوصية

هل أحتاج إلى حساب للشراء؟

تُعرض متطلبات إتمام الشراء أثناء إتمامه. ويمكن للحساب أن يساعدك على عرض طلباتك والتتبع والتفاصيل المحفوظة في مكان واحد.

نسيت كلمة المرور الخاصة بي. كيف أعيد تعيينها؟

اختر هل نسيت كلمة المرور في صفحة تسجيل الدخول واتبع رابط إعادة التعيين الذي نرسله إليك عبر البريد الإلكتروني. لن يطلب منك JoyPicks أبدًا كلمة مرورك عبر البريد الإلكتروني.

كيف أُحدّث بياناتي أو أغلق حسابي؟

يمكنك تحديث بياناتك في إعدادات حسابك حيثما كان ذلك متاحًا. لإغلاق حسابك أو لتقديم طلب متعلق بالخصوصية، أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى [email protected] مع سطر الموضوع Privacy request.

HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), trading as JoyPicks هي الجهة المتحكمة في البيانات. نحن نلتزم بقانون الخصوصية الأسترالي، ولائحتي GDPR في الاتحاد الأوروبي وUK GDPR، وقوانين الخصوصية المعمول بها في ولايات الولايات المتحدة مثل CCPA/CPRA. وبحسب القانون المنطبق عليك، قد تكون لديك حقوق في الوصول إلى المعلومات الشخصية أو تصحيحها أو تعديلها، وحذفها أو مسحها، وتقييد المعالجة، والاعتراض على المعالجة، ونقل البيانات، وحقوق معرفة المعلومات الشخصية التي نجمعها ونستخدمها ونفصح عنها. نحن لا نبيع المعلومات الشخصية ولا نشاركها في الإعلانات السلوكية عبر السياقات على نحو يتطلب خيار إلغاء الاشتراك.

ولتنفيذ الطلبات، نفصح عن اسمك وعنوان التسليم ورقم الهاتف وتفاصيل الطلب إلى شريك التوريد الذي يرسل المنتج، ويكون ذلك غالبًا في الصين. كما نستخدم مزودي خدمات بما في ذلك Stripe وPayPal ومزودي الاستضافة والبريد الإلكتروني لدينا في أستراليا وCloudflare وGoogle للتحليلات أو الإعلانات، مع الحصول على الموافقة حيثما كان ذلك مطلوبًا. وتستخدم التحويلات الدولية ضمانات مناسبة مثل البنود التعاقدية القياسية حيث يفرضها القانون. راجع سياسة الخصوصية وسياسة ملفات تعريف الارتباط.

البائعون

كيف أصبح بائعًا على JoyPicks؟

أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى [email protected] مع سطر الموضوع Seller enquiry وتفاصيل عن نشاطك التجاري ومنتجاتك. راجع البيع على JoyPicks وشروط البائع.

ما الذي لا يمكن بيعه على JoyPicks؟

بعض المنتجات محظورة أو مقيّدة، بما في ذلك الأسلحة والمخدرات والسلع المقلدة والمنتجات التي تم سحبها والمنتجات التي لا تستوفي معايير السلامة والمتطلبات القانونية السارية في سوق الوجهة. راجع المنتجات المحظورة والمقيدة وسلامة المنتج وعمليات السحب.

كيف أبلغ عن عرض؟

للإبلاغ عن منتج غير آمن، أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى [email protected] مع سطر الموضوع Product safety. وللإبلاغ عن عرض مقلد أو منتهك، أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى [email protected] مع سطر الموضوع IP complaint. راجع سلامة المنتج وعمليات السحب والإبلاغ عن الملكية الفكرية والسلع المقلدة.

المراجعات واللغات

هل المراجعات حقيقية؟

نعم. لا نسمح بالمراجعات المزيفة أو المدفوعة أو التحفيزية، ولا نقوم بتحرير المراجعات لتغيير معناها. راجع إرشادات المراجعات.

ماذا لو كنت أستخدم نسخة مترجمة من الموقع؟

JoyPicks متاح بـ 33 لغة. إذا اختلفت الترجمة عن النسخة الإنجليزية من أي سياسة، فإن النسخة الإنجليزية تسري بالقدر الذي يسمح به القانون.

أسئلة مهمة أخرى

ماذا يحدث إذا توقف الموقع عن النشاط التجاري؟

إذا توقف الموقع يومًا ما عن النشاط التجاري، فإن HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), trading as JoyPicks تظل مسؤولة عن الطلبات المقدمة بالفعل والمرتجعات والمطالبات.

ما القانون الذي ينطبق؟

تخضع سياساتنا لقانون فيكتوريا، أستراليا، دون المساس بحمايات المستهلك الإلزامية في بلدك.

كيف يمكنني الاتصال بدعم العملاء؟

يمكنك الاتصال بـ HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), trading as JoyPicks عبر البريد الإلكتروني على [email protected] أو عبر الهاتف على +61 493 624 208 (داخل أستراليا: 0493 624 208)، من الاثنين إلى الجمعة من 9 صباحًا إلى 5 مساءً بتوقيت ملبورن (AEST/AEDT)، باستثناء العطلات الرسمية في فيكتوريا.

للحصول على مساعدة أسرع، يُرجى تضمين رقم طلبك عند الاقتضاء واستخدام سطر موضوع واضح مثل Order help أو Return request أو Privacy request أو IP complaint أو Seller enquiry. عادةً ما تتم الإجابة على رسائل البريد الإلكتروني خلال يوم عمل واحد.

هل تحتاج إلى مزيد من المساعدة؟

إذا كنت لا تزال بحاجة إلى مساعدة، يُرجى الاتصال بـ HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), trading as JoyPicks على [email protected] أو +61 493 624 208، أو راجع اتصل بنا. يمكنك أيضًا معرفة المزيد عنا في من نحن.