اتصل بنا

آخر تحديث: 5 October 2026

نظرة سريعة

• المشغّل والبائع: HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653)، ويتاجر باسم JoyPicks، Melbourne, Victoria, Australia
• البريد الإلكتروني: [email protected]
• الهاتف: +61 493 624 208 (داخل Australia: 0493 624 208)
• ساعات العمل: من Monday إلى Friday، من 9am-5pm بتوقيت Melbourne (AEST/AEDT)، باستثناء العطلات الرسمية في Victoria
• مدة الرد على البريد الإلكتروني: عادةً خلال يوم عمل واحد
• مساعدة سريعة: مركز المساعدة، سياسة الشحن، سياسة الإرجاع، المدفوعات، حماية المشتري

كيف يمكنني التواصل مع JoyPicks؟

تُدار JoyPicks بواسطة HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653)، ويتاجر باسم JoyPicks، ومقرها Melbourne, Victoria, Australia. نحن البائع المسجّل لجميع المنتجات المباعة حاليًا على JoyPicks. نتولى خدمة العملاء، ومشكلات التسليم، والإرجاع، والاسترداد، وطلبات الخصوصية، وتقارير الملكية الفكرية، وتقارير سلامة المنتجات، واستفسارات البائعين.

يمكنكم التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني على [email protected] أو عبر الهاتف على +61 493 624 208 (داخل Australia: 0493 624 208).

ساعات خدمة العملاء لدينا من Monday إلى Friday، من 9am-5pm بتوقيت Melbourne (AEST/AEDT)، باستثناء العطلات الرسمية في Victoria. يتحمّل المتصلون من الخارج رسوم المكالمات الخاصة بهم.

يمكنكم مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني في أي وقت. عادةً نرد على الرسائل الإلكترونية خلال يوم عمل واحد. وتُعالج الرسائل الواردة خارج ساعات العمل في يوم العمل التالي.

بشأن ماذا ينبغي أن أتواصل معكم؟

يرجى استخدام [email protected] لجميع الاستفسارات. إن إضافة سطر موضوع واضح يساعدنا على توجيه رسالتكم بسرعة أكبر.

• مساعدة الطلب - حالة الطلب، التتبع، تأخيرات التسليم، الطرود المتضررة
• إلغاء الطلب - طلبات الإلغاء قبل الشحن
• طلب إرجاع - الإرجاع بسبب تغيير الرأي، المنتجات المعيبة، المنتجات الخاطئة
• سؤال حول الدفع - أسئلة حول البطاقة، PayPal، Apple Pay أو Google Pay
• مطالبة حماية المشتري - لم يصل المنتج أو المنتج ليس كما هو موصوف
• استفسار بائع - البيع على JoyPicks
• طلب خصوصية - الوصول، التصحيح، الحذف، التقييد، نقل البيانات، الاعتراض أو الشكاوى
• شكوى IP - تقارير العلامة التجارية أو حقوق النشر أو السلع المقلدة
• سلامة المنتج - منتج غير آمن أو تقارير سحب المنتج
• استفسار عن مراجعة - أسئلة أو مخاوف بشأن مراجعة

كيف أحصل على المساعدة بشأن طلب؟

إذا كنتم بحاجة إلى مساعدة بشأن طلب، فيرجى إرسال بريد إلكتروني إلى [email protected] مع سطر الموضوع Order help وإرفاق:

• رقم الطلب
• عنوان البريد الإلكتروني المستخدم للطلب
• وصف موجز للمشكلة
• صور، إذا كان المنتج متضررًا أو معيبًا أو ليس كما هو موصوف

JoyPicks هو سوق أزياء دولي عبر الإنترنت. تجمع المتاجر على JoyPicks تشكيلة شركاء التوريد لدينا، ولا سيما مصنّعي الملابس وتجار الجملة في China. تُرسل الطلبات إليكم مباشرةً من شريك التوريد المعني، لكن عقد البيع يكون مع HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653)، ويتاجر باسم JoyPicks. نحن نتولى جميع خدمات العملاء، ومشكلات التسليم، والإرجاع والاسترداد.

هل يمكنني إلغاء طلبي؟

نعم. يمكنكم إلغاء الطلب مجانًا حتى يتم شحنه. يرجى إرسال بريد إلكتروني إلى [email protected] مع سطر الموضوع Cancel order ورقم طلبكم في أقرب وقت ممكن.

بعد الشحن، لا يمكن إلغاء الطلب بعد ذلك. إذا كان السعر أو تفصيل المنتج غير صحيح بشكل واضح، فقد نلغي الطلب ونعيد كامل المبلغ قبل الشحن.

إلى أين تقومون بالتوصيل، وكم يستغرق التسليم؟

نقوم بالتوصيل إلى 222 دولة وإقليمًا كما هو موضح في قائمة Ship to في الموقع. لا نقوم بالتوصيل إلى mainland China أو Hong Kong أو Macau أو Taiwan أو Russia أو Belarus أو North Korea أو Iran أو Syria أو Cuba.

التوصيل مجاني إلى كل دولة نشحن إليها، دون حد أدنى للشراء. عادةً ما تُشحن الطلبات خلال 1-5 أيام عمل وتصل عادةً خلال 7-20 يوم عمل من تاريخ الطلب. قد تستغرق الوجهات النائية وقتًا أطول، كما قد تضيف عمليات التفتيش الجمركي والعطلات الرسمية وفترات الذروة وقتًا إضافيًا. هذه تقديرات وليست ضمانات.

يُرسل التتبع عبر البريد الإلكتروني عند شحن طلبكم. إذا كان طلبكم يتضمن منتجات من متاجر متعددة، فقد تصل في طرود منفصلة.

للحصول على تفاصيل كاملة عن التسليم، راجعوا سياسة الشحن.

ماذا لو تأخر طلبي أو فُقد أو تضرر؟

إذا لم يصل منتجكم بعد 30 يوم عمل من تاريخ الطلب، أو بحلول آخر تقدير معروض، فاتصلوا بنا على [email protected]. سنجري تحقيقًا ونرسل بديلًا أو نمنح استردادًا كاملًا.

إذا تضرر منتج أثناء النقل، فسنوفّر بديلًا أو استردادًا كاملًا.

راجعوا حماية المشتري لمعرفة فترات المطالبة والتفاصيل الكاملة.

كيف تعمل عمليات الإرجاع والاسترداد؟

نقدّم إرجاعًا خلال 14 يومًا لكل عميل، في كل دولة. يمكنكم العدول عن الشراء دون إبداء سبب خلال 14 يومًا من استلام المنتج. أخبرونا عبر البريد الإلكتروني خلال تلك الأيام الـ14، ثم أرسلوا المنتج خلال 14 يومًا من إبلاغنا، غير مستخدم، مع البطاقات والتغليف الأصلي.

في حالات الإرجاع بسبب تغيير الرأي، يتحمل المشتري رسوم إعادة الشحن إلى عنوان الإرجاع الذي نوفره، وقد يكون خارج البلاد. نعيد سعر المنتج، وأي رسوم توصيل قمنا بتحصيلها، إلى وسيلة الدفع الأصلية، وبالعملة التي دُفع بها، خلال 14 يومًا من استلام المنتج أو إثبات الشحن. وبما أن التوصيل مجاني، فعادةً لا توجد رسوم توصيل لاستردادها. وبعد إصدار الاسترداد، يظهر عادةً خلال 3-10 أيام عمل.

قد نخفض مبلغ الاسترداد في حالة الإرجاع بسبب تغيير الرأي إذا استُخدم المنتج بما يتجاوز ما يلزم لفحصه.

المنتجات المعيبة أو المتضررة أو الخاطئة أو غير المطابقة للوصف مغطاة دائمًا دون أي تكلفة على المشتري. سنرتب إصلاحًا أو استبدالًا أو استردادًا، ونتحمل تكلفة الإرجاع أو نسمح لكم بالاحتفاظ بالمنتج عند الاقتضاء.

بعض المنتجات غير قابلة للإرجاع بسبب تغيير الرأي، بما في ذلك الملابس الداخلية وملابس السباحة واللانجري التي تمت إزالة ختم النظافة الخاص بها بعد التسليم، والأقراط المثقوبة، والمنتجات المصنوعة وفق مواصفات المشتري.

للاطلاع على التفاصيل الكاملة، بما في ذلك نموذج الانسحاب النموذجي لمستهلكي EU وUK وSwiss وNorway، راجعوا سياسة الإرجاع.

ما طرق الدفع التي تقبلونها؟

نقبل:

• بطاقات Visa وMastercard وAmerican Express، وتُعالج عبر Stripe
• Apple Pay وGoogle Pay على الأجهزة المدعومة، عبر Stripe
• PayPal

لا نقدّم خدمات اشترِ الآن وادفع لاحقًا أو خدمات التقسيط. وهذا يعني عدم توفر Afterpay أو Zip أو Klarna أو Humm أو Latitude أو PayPal Pay in 4 أو PayPal Credit. كما أننا لا نقبل التحويل البنكي أو النقد أو الشيك أو العملات المشفرة أو بطاقات الهدايا التابعة لأطراف ثالثة.

يتم تحصيل الدفع عند تقديم الطلب. نحن لا نخزن أرقام البطاقات كاملة أبدًا، وStripe معتمدة وفق PCI DSS. تُرسل المبالغ المستردة إلى وسيلة الدفع الأصلية وتظهر عادةً خلال 3-10 أيام عمل بعد إصدارها.

للمزيد من المعلومات، راجعوا المدفوعات.

كيف تعمل الأسعار والعملات والضرائب والرسوم؟

يمكن عرض الأسعار على JoyPicks بعملتكم المحلية أو EUR أو USD، وذلك وفق إعداد Ship to / currency في الترويسة. يكون المبلغ الذي يتم تحصيله هو المبلغ المعروض عند إتمام الدفع بتلك العملة. قد يفرض مُصدر بطاقتكم رسوم تحويل عملة خاصة به أو رسوم معاملة خارجية.

الموقع متاح بـ 33 لغة. إذا اختلفت ترجمة أي سياسة عن النسخة الإنجليزية، فإن النسخة الإنجليزية تسري بالقدر الذي يسمح به القانون.

بالنسبة إلى European Union وUnited Kingdom وSwitzerland وNorway وAustralia وNew Zealand وSingapore وJapan وSouth Korea وMalaysia وUnited Arab Emirates وSaudi Arabia وIsrael وSouth Africa وBrazil وMexico وChile، تشمل الأسعار VAT أو GST أو ضريبة المبيعات المعادلة، كما تظهر عند إتمام الدفع.

بالنسبة إلى Canada، الأسعار لا تشمل الضريبة ويُضاف GST/HST عند إتمام الدفع وفقًا للمقاطعة.

بالنسبة إلى United States وجميع البلدان الأخرى، لا نفرض ضريبة مبيعات أو VAT. قد تفرض جمارك بلدكم رسوم استيراد أو ضرائب أو رسوم مناولة عند التسليم، وتكون هذه على مسؤولية المشتري.

إذا طلبت منكم شركة النقل دفع VAT أو GST مرة أخرى على طلب كانت هذه الضريبة مدرجة فيه ضمن السعر، فاتصلوا بنا قبل الدفع.

كيف أتواصل معكم بشأن الخصوصية؟

أرسلوا بريدًا إلكترونيًا إلى [email protected] مع سطر الموضوع Privacy request.

تُعد HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653)، ويتاجر باسم JoyPicks، جهة التحكم في البيانات المتعلقة بالمعلومات الشخصية التي تُجمع عبر JoyPicks. نحن نلتزم بقانون Australian Privacy Act، وEU GDPR، وUK GDPR، وقوانين خصوصية الولايات الأمريكية ذات الصلة مثل CCPA/CPRA.

يمكنكم التواصل معنا بشأن الوصول، أو التصحيح، أو الحذف، أو التقييد، أو نقل البيانات، أو الاعتراض، أو الموافقة التسويقية، أو ملفات تعريف الارتباط، أو شكاوى الخصوصية، حيثما ينطبق ذلك. نحن لا نبيع المعلومات الشخصية ولا نشاركها لأغراض الإعلانات السلوكية عبر السياقات على نحو يتطلب خيار الانسحاب.

لتنفيذ الطلبات، نفصح عن اسمكم وعنوان التسليم ورقم الهاتف وتفاصيل الطلب لشريك التوريد الذي يرسل المنتج، ويكون ذلك في الغالب في China. كما نستخدم مزودي خدمات، بما في ذلك Stripe وPayPal ومقدمو الاستضافة والبريد الإلكتروني لدينا في Australia وCloudflare وGoogle للتحليلات والإعلانات، مع الحصول على الموافقة حيثما يقتضي الأمر. وتخضع التحويلات الدولية لضمانات مناسبة، بما في ذلك البنود التعاقدية القياسية حيث يفرضها القانون.

لمزيد من المعلومات، راجعوا سياسة الخصوصية وسياسة ملفات تعريف الارتباط.

كيف أبلغ عن مخاوف تتعلق بالملكية الفكرية أو منتجات مقلدة؟

أرسلوا بريدًا إلكترونيًا إلى [email protected] مع سطر الموضوع IP complaint.

يمكن لأصحاب الحقوق الإبلاغ عن القوائم التي قد تنتهك العلامات التجارية أو حقوق النشر أو غيرها من حقوق الملكية الفكرية، أو التي قد تنطوي على سلع مقلدة. يرجى تضمين رابط القائمة وتفاصيل حقوقكم وشرحًا للشكوى.

راجعوا سياسة الملكية الفكرية.

كيف أبلغ عن منتج غير آمن؟

أرسلوا بريدًا إلكترونيًا إلى [email protected] مع سطر الموضوع Product safety.

إذا كنتم تعتقدون أن منتجًا على JoyPicks غير آمن أو تم سحبه، فيرجى إرسال رابط القائمة والتفاصيل إلينا. إذا أصيب أحد، فاطلبوا المساعدة الطبية أولًا.

راجعوا سلامة المنتج والسلع المحظورة.

كيف تعمل استفسارات البائعين؟

أرسلوا بريدًا إلكترونيًا إلى [email protected] مع سطر الموضوع Seller enquiry.

لطرح أسئلة حول البيع على JoyPicks، أو التقدم ليصبح بائعًا، أو إدارة حساب البائع، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني. راجعوا البيع على JoyPicks وشروط البائع للمزيد من المعلومات.

إذا تم بيع أي قائمة من قبل بائع مستقل في أي وقت، فسيُذكر اسم ذلك البائع في القائمة وسيكون هو البائع المسجّل. وستظل حماية المشتري لدينا سارية. اليوم، تُباع جميع المنتجات بواسطتنا.

كيف تتعاملون مع المراجعات؟

أرسلوا بريدًا إلكترونيًا إلى [email protected] مع سطر الموضوع Review enquiry إذا كانت لديكم أسئلة حول مراجعة أو كنتم تريدون الإبلاغ عن مشكلة تتعلق بمراجعة.

نحن لا ننشر مراجعات مزيفة أو مدفوعة أو محفَّزة، ولا نعدّل المراجعات لتغيير معناها. راجعوا إرشادات المراجعات.

تفاصيل الشركة

• المشغّل والبائع: HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653)، ويتاجر باسم JoyPicks
• الموقع: Melbourne, Victoria, Australia
• البريد الإلكتروني: [email protected]
• الهاتف: +61 493 624 208 (داخل Australia: 0493 624 208)
• الموقع الإلكتروني: joypicks.com

إذا توقفت JoyPicks عن مزاولة النشاط التجاري في أي وقت، فإن HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653)، ويتاجر باسم JoyPicks، تبقى مسؤولة عن الطلبات المقدمة بالفعل، والمبالغ المستردة، والمطالبات.

يمكنكم أيضًا قراءة المزيد على من نحن وعلى شروطنا القانونية في شروط الخدمة.

ابقوا بأمان

لن تطلب منكم JoyPicks أبدًا كلمة المرور أو رقم البطاقة الكامل أو رمز الأمان الخاص بالبطاقة عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف أو الرسائل. إذا تلقّيتم رسالة مريبة تدّعي أنها من JoyPicks، فلا تنقروا على أي روابط. أعيدوها إلى [email protected].