سلامة المنتجات والاستدعاءات

آخر تحديث: 5 أكتوبر 2026

نظرة سريعة

• تُدار JoyPicks بواسطة HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653)، التي تتداول باسم JoyPicks، ومقرها ملبورن، فيكتوريا، أستراليا.
• تُباع اليوم جميع المنتجات على JoyPicks بواسطة HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653)، التي تتداول باسم JoyPicks، ما لم يذكر إعلانٌ ما بوضوح بائعًا مستقلًا باعتباره البائع المسجَّل.
• أبلغ عن مخاوف تتعلق بسلامة المنتجات إلى [email protected] مع سطر الموضوع Product safety.
• إذا كان المنتج غير آمن أو خاضعًا للاستدعاء أو معيبًا أو خاطئًا أو غير مطابق للوصف، فسنعمل على ترتيب التعويض المناسب دون أي تكلفة على المشتري.
• لا تحد هذه الصفحة من أي حقوق أو وسائل انتصاف قد تكون لك بموجب قانون المستهلك.

سلامتك تأتي أولًا. يجب أن يكون كل منتج يُباع على JoyPicks آمنًا وأن يفي بقوانين ومعايير سلامة المنتجات المنطبقة عليه، سواء أُرسل من داخل بلدك أو من الخارج.

تشرح هذه الصفحة قواعد السلامة التي تنطبق على المنتجات المباعة على JoyPicks، وكيفية التعامل مع الاستدعاءات، وكيف يمكنك الإبلاغ عن منتج غير آمن. وينبغي قراءتها مع سياسة الإرجاع واسترداد الأموال، وسياسة الشحن، وحماية المشتري، وشروط الخدمة، وسياسة الأصناف المحظورة والمقيدة.

تُدار JoyPicks بواسطة HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653)، التي تتداول باسم JoyPicks، ومقرها ملبورن، فيكتوريا، أستراليا. ما لم يذكر إعلانٌ ما بوضوح بائعًا مستقلًا باعتباره البائع المسجَّل، فإن بائع المنتج هو HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653)، التي تتداول باسم JoyPicks. تُباع اليوم جميع المنتجات على JoyPicks بواسطةنا.

يمكن إرسال أسئلة سلامة المنتجات والتقارير واستفسارات الاستدعاء إلى [email protected] مع سطر الموضوع Product safety. وعادةً ما يتم الرد على رسائل البريد الإلكتروني خلال يوم عمل واحد.

ما القوانين الخاصة بسلامة المنتجات التي تنطبق؟

تُنظَّم سلامة المنتجات بموجب قوانين المستهلك وقواعد سلامة المنتجات المنطبقة في البلدان المعنية، وتتولى الجهات التنظيمية ذات الصلة إنفاذها.

وقد تشمل المتطلبات الرئيسية ما يلي:

• معايير سلامة إلزامية للتصميم أو التصنيع أو الأداء أو الاختبار أو الوسم.
• معايير معلومات إلزامية للتحذيرات أو التعليمات أو محتوى الألياف أو تعليمات العناية أو غير ذلك من معلومات المنتج.
• حظر على المنتجات غير الآمنة، سواء بشكل دائم أو مؤقت.
• استدعاءات حيث يجب سحب المنتج غير الآمن من البيع ويجب عرض تعويض أو إجراء سلامة على المشترين.

وقد تنطبق قوانين أخرى أيضًا بحسب المنتج وبلد المقصد، بما في ذلك قوانين السلامة الكهربائية، وقوانين سلامة الغاز، وقوانين السلع العلاجية، ومعايير الغذاء، والقيود على المواد الكيميائية، وقواعد القابلية للاشتعال، والقيود المرتبطة بالعمر.

بالنسبة إلى أستراليا، تُنشر المعايير الإلزامية الحالية، وقرارات الحظر، والاستدعاءات على productsafety.gov.au. كما ينبغي للمشترين التحقق من مواقع سلامة المنتجات والاستدعاءات في بلدهم عند الاقتضاء.

كيف تعمل JoyPicks؟

JoyPicks هي سوق أزياء دولية على الإنترنت تُدار بواسطة HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653)، التي تتداول باسم JoyPicks. يُباع كل منتج بواسطة HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653)، التي تتداول باسم JoyPicks، ما لم يذكر إعلانٌ صراحةً أن بائعًا مستقلًا هو البائع المسجَّل. تجمع المتاجر على JoyPicks تشكيلة شركائنا في التوريد، وهم مصنعو الملابس وتجار الجملة، ويقع معظمهم في الصين، وتُرسل الطلبات مباشرة إلى المشترين من قبل شريك التوريد المعني.

عقد البيع يكون مع HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653)، التي تتداول باسم JoyPicks. ونحن نتولى خدمة العملاء، ومشكلات التسليم، والإرجاع، واسترداد الأموال، والاستفسارات المتعلقة بالسلامة بشأن المنتجات التي نبيعها.

وهذا يعني أن التزامات السلامة تنطبق علينا بوصفنا البائع المسجَّل، وكذلك على شركاء التوريد الذين يوردون المنتجات أو يعبئونها أو يرسلونها نيابةً عنا. وقد نطلب معلومات امتثال من هؤلاء الشركاء قبل إدراج المنتج أو بعده.

ما متطلبات السلامة التي تنطبق على المنتجات المباعة على JoyPicks؟

يجب أن تكون جميع المنتجات المعروضة على JoyPicks قانونية وآمنة للبيع في الأسواق المخصصة لها. وعلى وجه الخصوص، يجب أن:

• تمتثل لمعايير السلامة الإلزامية المنطبقة، ومعايير المعلومات، وقواعد الوسم، ومتطلبات التحذير
• لا تكون محظورة، ولا خاضعة لإشعار وقف بيع ساري، ولا خاضعة لاستدعاء ما لم يكن الاستدعاء قد عولج بالكامل ويمكن توريد المنتج مرة أخرى بشكل قانوني
• تكون موصوفة بدقة في الإعلان، بما في ذلك أي تصنيف عمري أو مقاسات أو معلومات عن المواد أو قيود السلامة أو متطلبات الإشراف
• تتضمن أي تعليمات وتحذيرات وإشعارات سلامة ومعلومات عناية يفرضها القانون
• تفي بأي قواعد منطبقة خاصة بالمنتج، مثل منتجات الأطفال أو الألعاب أو المنسوجات أو الأدوات الكهربائية أو البطاريات أو مستحضرات التجميل أو المجوهرات أو معدات الحماية
• تكون معبأة بطريقة مناسبة للنقل الآمن

يجوز لنا رفض أي إدراج أو تعليقه أو إزالته إذا اعتقدنا أنه غير آمن أو موصوف على نحو غير قانوني أو محظور أو خاضع للاستدعاء أو غير ممتثل بأي شكل آخر. كما يجوز لنا إلغاء الطلب واسترداد قيمته بالكامل قبل الشحن إذا تم تحديد مشكلة تتعلق بالسلامة أو الامتثال قبل الشحن، أو إذا كان السعر أو تفصيل المنتج خاطئًا بشكل واضح.

ما الأدلة على الامتثال التي قد تُطلب؟

قد نطلب أدلة تثبت أن المنتج يمتثل للقانون المنطبق ولسياساتنا. وبحسب المنتج، قد تشمل هذه الأدلة ما يلي:

• تقارير اختبار من مختبر مؤهل على نحو مناسب
• إقرارات المطابقة أو الامتثال
• شهادات أو ملفات فنية أو بيانات السلامة
• صورًا للملصقات والتحذيرات والتغليف والتعليمات
• تفاصيل الشركة المصنعة أو رقم الدفعة أو الطراز وتواريخ الإنتاج

إذا طُلبت هذه الأدلة، فيجب تقديمها على الفور. وإذا لم تُقدَّم، أو إذا بدا أنها غير كافية، فقد نزيل الإدراج، أو نوقف المبيعات، أو نتواصل مع المشترين المتأثرين، أو نتخذ أي خطوة أخرى ضرورية بشكل معقول لحماية العملاء والامتثال للقانون.

ما المنتجات غير المسموح بها؟

بعض الأصناف غير مسموح بها على JoyPicks إطلاقًا، وبعضها قد يكون مقيدًا بحسب بلد المقصد أو المادة أو الملاءمة العمرية أو شهادة السلامة. يُرجى الاطلاع على سياسة الأصناف المحظورة والمقيدة وعلى شروط البائع لمزيد من التفاصيل.

ماذا نفعل عندما نحدد خطرًا متعلقًا بالسلامة؟

• نضع متطلبات سلامة المنتجات المباعة على JoyPicks.
• قد نراجع الإدراجات قبل النشر أو بعده، وقد نطلب أدلة على الامتثال.
• نراقب التقارير الواردة من المشترين وشركاء التوريد والجهات التنظيمية وقواعد بيانات الاستدعاء العامة.
• قد نزيل الإدراجات أو نحظرها إذا بدت غير آمنة أو خاضعة للاستدعاء أو محظورة أو غير ممتثلة.
• نتعاون مع الجهات التنظيمية المختصة وأجهزة إنفاذ القانون حيث يقتضي القانون ذلك.
• إذا كان المنتج المباع على JoyPicks قد يسبب خطرًا على السلامة، فقد نتواصل مع المشترين المتأثرين لإرسال تعليمات أو تحذيرات أو معلومات عن الاستدعاء.

إن مراجعتنا لمنتج أو إعلان لا تعني اعتمادًا بأن المنتج آمن أو ممتثل في كل بلد. يجب على المشترين دائمًا قراءة معلومات الإعلان والتحذيرات والتعليمات وملصقات العناية قبل الاستخدام.

كيف يتم التعامل مع الاستدعاءات؟

إذا كان المنتج المباع على JoyPicks خاضعًا للاستدعاء، أو إذا اعتقدنا بشكل معقول أن استدعاءً أو إجراءً عاجلًا للسلامة قد يكون مطلوبًا، فقد نتخذ واحدًا أو أكثر من الإجراءات التالية:

1. إزالة الإعلان المتأثر من البيع أو تعليقه
2. إيقاف شحن الطلبات غير المسلَّمة حيثما أمكن
3. تحديد الطلبات المتأثرة والتواصل مع المشترين باستخدام بيانات الاتصال المقدمة مع الطلب
4. تزويد المشترين بمعلومات عن الخطر، والمنتج المتأثر، وكيفية التعرف عليه، وما الذي ينبغي فعله بعد ذلك
5. ترتيب التعويض الذي يفرضه القانون أو إشعار الاستدعاء، وعادةً ما يكون استردادًا للأموال أو إصلاحًا أو استبدالًا أو تعليمات بعدم الاستخدام دون أي تكلفة على المشتري
6. تقديم معلومات إلى الجهات التنظيمية أو السلطات الأخرى حيث يقتضي القانون ذلك

إذا كان لديك منتج مستدعى، فتوقف عن استخدامه فورًا واتبع التعليمات الواردة في إشعار الاستدعاء. وإذا طلب منك الاستدعاء إعادة المنتج أو التخلص منه أو تصويره، فيُرجى اتباع تلك التعليمات بعناية حتى نتمكن من معالجة التعويض بسرعة.

بالنسبة إلى المنتجات المباعة بواسطة HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653)، التي تتداول باسم JoyPicks، نتولى نحن معالجة تعويضات الاستدعاء. وإذا بيع أي إدراج في أي وقت بواسطة بائع مستقل، فإن ذلك البائع هو البائع المسجَّل ويجب أن يقدم التعويض المنصوص عليه في الاستدعاء، لكن حماية المشتري الخاصة بنا تظل سارية إذا لم يقم بذلك.

ما التعويض الذي سأحصل عليه إذا كان المنتج غير آمن أو معيبًا أو خاضعًا للاستدعاء؟

• منتج غير آمن أو خاضع للاستدعاء
  ما الذي نقوم به: استرداد الأموال أو الإصلاح أو الاستبدال أو أي تعويض آخر يفرضه القانون أو إشعار الاستدعاء
  من يتحمل تكلفة الإرجاع: نحن ندفع، أو قد نخبرك بأن الإرجاع غير مطلوب
• منتج معيب أو تالف أو خاطئ أو غير مطابق للوصف
  ما الذي نقوم به: إصلاح أو استبدال أو استرداد الأموال
  من يتحمل تكلفة الإرجاع: نحن ندفع، أو قد نطلب منك الاحتفاظ بالمنتج أو التخلص منه
• مخاوف تتعلق بالسلامة قيد التحقيق
  ما الذي نقوم به: قد نوقف المبيعات، ونتواصل معك للحصول على معلومات، ونقرر التعويض المناسب بعد المراجعة
  من يتحمل تكلفة الإرجاع: سنوضح أي خطوات للإرجاع قبل أن تتحمل أي تكاليف

إذا كان المنتج معيبًا أو تالفًا أو خاطئًا أو غير آمن أو غير مطابق للوصف، فإنه مشمول دون أي تكلفة على المشتري. وبحسب الظروف والقانون المنطبق، قد يكون التعويض إصلاحًا أو استبدالًا أو استردادًا للأموال.

تُعاد الأموال إلى وسيلة الدفع الأصلية وبالعملة التي دُفع بها المبلغ. وبعد إصدارها، تظهر عادةً خلال 3 إلى 10 أيام عمل.

كيف أبلغ عن منتج غير آمن؟

إذا كنت تعتقد أن منتجًا على JoyPicks غير آمن، أو لا يفي بمعيار إلزامي، أو يفتقر إلى التحذيرات الكافية، أو قد يكون خضع لاستدعاء، فيُرجى إبلاغنا في أقرب وقت ممكن.

1. أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى [email protected] مع سطر الموضوع Product safety.
2. أرفق رابط الإعلان أو رقم طلبك.
3. صف مشكلة السلامة بوضوح، بما في ذلك ما حدث ومتى حدث ومن كان يستخدم المنتج.
4. أرفق صورًا أو فيديو إن أمكن، بما في ذلك المنتج والتغليف والملصقات والتحذيرات وأي ضرر.
5. إذا أُصيب شخص أو مرض، فأخبرنا بذلك في رسالتك.

نراجع تقارير السلامة على سبيل الأولوية وقد نزيل الإعلان مؤقتًا أثناء التحقيق.

في حالات الطوارئ، اتصل بخدمة الطوارئ المحلية لديك فورًا. في حال التسمم أو الاشتباه بابتلاع بطارية زرية أو بطارية عملة، اتصل بخدمة معلومات السموم المحلية واطلب المساعدة الطبية العاجلة فورًا.

بطاريات الزر والعملات: تحذير خاص

يمكن أن تسبب بطاريات الزر والعملات حروقًا داخلية شديدة أو إصابة خطيرة أو الوفاة إذا ابتُلعت أو أُدخلت إلى الجسم. أبقِ البطاريات الجديدة والمستعملة بعيدًا عن متناول الأطفال. وتحقق من أن حجيرات البطارية مؤمَّنة. إذا اشتبهت في ابتلاع بطارية أو إدخالها، فاطلب المساعدة الطبية العاجلة فورًا.

حقوقك القانونية

تنطبق الحقوق القانونية بالإضافة إلى سياساتنا. لا شيء في هذه الصفحة يحد من الحقوق التي قد تكون لك بموجب قوانين المستهلك المنطبقة، بما في ذلك قانون المستهلك الأسترالي، وقانون ضمانات المستهلك في نيوزيلندا، وقانون حقوق المستهلك لعام 2015 في المملكة المتحدة، أو الضمان القانوني المطابق لمدة سنتين في الاتحاد الأوروبي حيثما ينطبق.

للحصول على معلومات عامة حول الإرجاع واسترداد الأموال، يُرجى قراءة سياسة الإرجاع واسترداد الأموال. ولمشكلات التسليم، راجع سياسة الشحن. وللمدد الزمنية لحماية الشراء، راجع سياسة حماية المشتري.

نقاط خاصة بكل بلد

تُوصل JoyPicks إلى 222 دولة وإقليمًا كما هو موضح في قائمة الشحن في ترويسة الموقع. نحن لا نوصل إلى الصين البرية أو هونغ كونغ أو ماكاو أو تايوان أو روسيا أو بيلاروسيا أو كوريا الشمالية أو إيران أو سوريا أو كوبا.

يمكن أن تختلف قواعد السلامة والوسم والاستدعاء من بلد إلى آخر، وقد تُزال بعض المنتجات أو تُقيَّد لبعض الوجهات لأسباب تتعلق بالامتثال.

إذا اختلفت ترجمة هذه الصفحة عن النسخة الإنجليزية، فتسود النسخة الإنجليزية إلى الحد الذي يسمح به القانون.

كيف يمكنني التواصل معكم؟

HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653)، التي تتداول باسم JoyPicks

ملبورن، فيكتوريا، أستراليا

البريد الإلكتروني: [email protected]

قد تجد أيضًا هذه الصفحات مفيدة: من نحن، اتصل بنا، مركز المساعدة، المدفوعات، شروط الخدمة، سياسة الخصوصية، سياسة ملفات تعريف الارتباط، سياسة الملكية الفكرية، إرشادات المراجعات، والبيع على JoyPicks.